Интерна пословна комуникација може бити нижа или виша. Комуникација према доле састоји се од комуникација које се шаљу од менаџмента до радника, као што су е-поруке и прегледи учинка. Узлазна комуникација је комуникација између радника и менаџмента. Узлазна комуникација игра важну улогу на моралном радном мјесту. Ефикасна интерна пословна комуникација укључује уклањање препрека за узлазну комуникацију.
Изостављање канала за повратне информације
Линда Дуиле, предсједница Л.М. & Цо., каже у чланку „Начини потицања узлазне комуникације“ да многи проблеми с комуникацијом према горе произлазе из тога што радници немају прилику за слање повратних информација. Повратне информације од радника могу побољшати продуктивност. Предлози које Дуиле чини да превазиђе ову препреку укључују пружање медија кроз који радници могу да размјењују идеје са управом анонимно и позивају раднике да размјењују повратне информације кроз разговоре са менаџерима.
Слух
Слушање, а не слушање, служи као још једна препрека узлазној комуникацији. Слух региструје звукове; слушање је обрада чувених информација. Слушајући њихове раднике говоре, али не слушајући пренесену поруку, менаџери могу да пропусте важне повратне информације. Примена стратегија слушања, као што је рефлексивно слушање и активно слушање, помаже да се спречи баријера слуха.
Рефлексивно слушање функционише тако што преформулише оно што друга особа каже како би се осигурало да се не догоди погрешна комуникација. На пример, менаџер може одговорити раднику који каже: "Не могу да радим следећег петка, јер морам да возим мајку доктору" са "Одвешћу вас са распореда у петак како бисте могли да јој однесете мајку докторе."
Активно слушање подразумева коришћење невербалне комуникације, као што је држање и контакт очима, да би се показало да слушате.
Застрашивање
Застрашивање омета комуникацију према горе тако што ограничава слободну размјену идеја. Радник уплашен од свог шефа можда неће бити искрен или вољан да говори. Ово може спријечити руководство да чује повратне информације од којих би могло имати користи. Застрашивање се може створити кроз непожељно понашање. Директорка за бизнис Линда Дојл препоручује да се ово избегне показујући захвалност за све повратне информације.
