Улога Сектора за информационе технологије, или ИТ, трансформисала се од почетка 21. века због све већег коришћења пословних процеса управљања односима са клијентима (ЦРМ).
Цхангинг Роле
Опсег улоге ИТ одељења у организацији значајно се мења када се ЦРМ имплементира. Уопштено говорећи, ИТ прелази са попуњавања улоге подршке запосленима на испуњавање сврхе подршке клијентима или клијента.
Технолошка инфраструктура
Изградња технолошке инфраструктуре дуго је била главни нагласак ИТ улоге у компанији. Са ЦРМ-ом, ова улога добија много већи значај јер хардверска и софтверска решења за ЦРМ инфраструктуру морају бити идентификована и укључена у свакодневне активности управљања односима са клијентима.
Анализа података
Запослени у ИТ-у морају имати разумевање пословне мисије и циљева компаније са ЦРМ-ом за обављање једне од најважнијих функција, анализе података. Прије него што маркетинг може интерпретирати и искористити информације стечене путем ЦРМ-а, ИТ запосленици морају обавити претраживања и упите за рушење података како би доставили сирове податке који су најкориснији за маркетинг и друге лидере ЦРМ програма компаније.
