Развијање стандардних оперативних процедура је одлика сваког доброг посла. На тај начин се ствара врста конзистентности која је непроцјењива када се ради са клијентима и одржава добре записе. Разумијевање процедура које треба стандардизирати је карактеристика доброг менаџера.
Процедуре стандардизације
Компаније развијају оперативне процедуре како би објасниле како се задаци требају обавити. Да би се утврдило који задаци треба да буду стандардизовани, провести једну седмицу и записати сваку радњу предузету да се задовоље потребе свакодневног пословања. Одређена питања, као што је купац који је био незадовољан производом / услугом, углавном ће се рјешавати само од стране менаџмента, а код разматрања новог и мањег посла, од стране самог власника. Оперативне процедуре које су у почетку стандардизоване треба да буду оне које ће запослени бити одговоран за самостално обављање послова; друге, више управљачких процедура може се додати касније.
Карактеристике
Сами поступци би требали експлицитно објаснити акцију, од почетка до краја. То значи да би требало навести чак и најједноставније поступке (као што је укључивање рачунара). Идеја процедуре је да запослени треба да буде у стању да прати процедуру корак по корак и, не правећи никакве претпоставке, да заврши задатак тачно и да испуни потребне стандарде перформанси. Иако унос више рудиментарних акција може изгледати сувишан, или губљење времена, то има своје разлоге.
Функције
Стандардизација оперативних процедура делује као корист и за запосленог и за менаџера / власника. Менаџер / власник је у могућности да уштеди време и енергију објашњавајући процедуре. Запослени прима користи од јасних очекивања; запослени су најсрећнији када се оно што се од њих тражи и како се од њих очекује да остваре своје свакодневне задатке пишу црно-бијело. Чак и поједностављене инструкције могу бити помало смирујуће када је запосленик у ситуацији у којој се задатак мора извршити прецизно, али брзо (примјер: дуга линија купаца).
Предности
Примарна корист од стандардизације оперативних процедура налази се у већој конзистентности која доноси унутрашњим и спољним функцијама пословања. Једном када су оперативне процедуре стандардизоване и, наравно, уследиле, појавиле су се неке користи. Прво, перцепција купаца ће бити добро вођена професионална компанија, чиме ће се повећати имиџ бренда. Ова перцепција може чак пренијети потенцијалним инвеститорима / кредитним службеницима да се копија процедура компаније обично тражи када се разматра финансирање / инвестирање. Често се захтева и копија процедура компаније да би се добило осигурање. Друго, рачуни ће бити уочени, област у којој доследност није само пожељна, већ, у многим случајевима, прописана законом.
Разматрања
Стандардизација оперативних процедура није нешто што треба узети олако; специфичност је кључна. Стандардизоване процедуре ће формирати основу на којој ће се запослени обучавати, промовисати и дисциплиновати, и кроз које се рјешавају потребе клијената, обрађују трансакције и воде књиге. Проведите додатно време за прецизну стандардизацију процедура потребних за добро пословање компаније.
