Салесфорце је платформа за управљање односима са клијентима (ЦРМ) заснована на облаку коју компаније користе за праћење и управљање продајним и маркетиншким напорима. Компаније свих величина и из свих индустрија користе Салесфорце ЦРМ како би поједноставиле и побољшале своје пословање.
Шта је Салесфорце?
Многе компаније су раније креирале сопствени ЦРМ хостован на својим интерним рачунарским серверима. Временом, то је постало скупо за одржавање и компликовано за подршку. Салесфорце је основао Марц Бениофф 1999. године као начин да компаније похрањују и приступају својим информацијама путем облака, уз минималне почетне трошкове. Током година, Салесфорце је постао лидер у ЦРМ платформама и једној од највећих софтверских фирми у Сједињеним Државама.
Примарни производ Салесфорцеа је његова ЦРМ платформа, која омогућава компанијама да прате купце и управљају потенцијалним корисницима. Салесфорце прикупља информације од позиваоца и посетилаца сајта како би продавачи и маркетиншки стручњаци могли да допру до тих корисника и претворе их у купце. Преко надзорне плоче платформе можете добити податке праћења у реалном времену и приступити корисним извјештајима.
Салесфорце такође има платформе за праћење маркетинга, корисничких услуга, дигиталне трговине и веб аналитике. Салесфорце је потпуно прилагодљив тако да можете добити производ који има највише смисла за вашу компанију.
Зашто бизнис треба да користи Салесфорце
Салесфорце може бити вриједан алат за ваше пословање. Омогућава вам да стално надгледате ваше продајне и маркетиншке тимове, као и улазнице за аналитику веб страница и подршку. То може смањити редундантност и грешке у праћењу, повећати продуктивност и прецизне пословне пројекције.
Платформа Салесфорце је прилагодљива, омогућавајући вам да направите контролну таблу и функционалност која најбоље функционише за ваше пословање. Поред сопствених експанзивних функција, Салесфорце апликације се повезују са другим програмима као што су друштвени медији и е-маил маркетинг, тако да можете агрегирати податке и видети резултате на једном месту.
Једна од најкориснијих карактеристика Салесфорце-а је његова функционалност извештавања. Можете да креирате стандардне или прилагођене извештаје кликом на дугме. Помоћу ЦРМ-а можете добити најновије извештаје о областима као што су рачуни, контакти, потенцијални купци, прогнозе, маркетиншке кампање и производи и средства. Такође можете да анализирате историјске податке да бисте добили велики извештај.
Са технолошке тачке гледишта, једна од погодности Салесфорце-а је да се она налази у облаку. То значи да се редовно ажурира, тако да увек имате најновију верзију. То такође значи да су ваше информације резервисане тако да не ризикујете да изгубите вредне информације о компанији. Хостинг у облаку је такође јефтинији од хостинга и одржавања сопствених интерних сервера.
Салесфорце може бити доступан читавом тиму тако да се циљеви компаније и тима могу пратити и пратити. Ово доводи тим на исту страницу и ради на истим циљевима. Такође омогућава менаџерима да виде како њихов тим ради и да прилагоде по потреби.
Савјети за имплементацију и кориштење Салесфорце-а
Ако желите да набавите Салесфорце за вашу компанију, трошите време на одређивање ваших потреба и онога што желите да изађете из платформе. Желите да користите Салесфорце на начин који има смисла. Ако имате постојећи ЦРМ, можете га користити као почетну тачку.
На пример, ако желите да схватите зашто се интернет позиви не претварају у клијенте, желите да можете да пратите позив по кључним речима и веб сајту. На тај начин ћете видети где ће се позив завршити у продајном циклусу и утврдити зашто није успео да се претвори.
Ако вам је то невероватно, постоје компаније одобрене од стране компаније Салесфорце које вам могу помоћи да извршите ревизију онога што вам је потребно и помогне вам да имплементирате Салесфорце.
Када имате Салесфорце на месту, мораћете да обучите свој тим како да га користи. Уверите се да су сви на истој страници о томе како да унесу и користе податке и како да користе функције извештавања. Мораћете да одредите једног или два члана тима као администраторе Салесфорце-а како би могли да одговоре на сва питања и решавају проблеме.
Иако није претјерано комплицирано за кориштење након што је постављено, Салесфорце захтијева обуку за правилно кориштење. Научит ћете о томе како функционира ваша контролна плоча и како најбоље користити информације за вашу компанију.
