Термин "потрошач" се односи на појединца који купује робу и услуге за личну употребу. Потрошач доноси одлуку о куповини производа или не; тако је потрошач мета маркетиншких стратегија. Из економске перспективе, потребе потрошача контролишу захтјеве за робу и услуге. Те потребе могу укључивати јединствене жеље, жеље и жеље, као и емоционалне везаности за производе и услуге.
Позадина
Потрошачи могу да раде у фиксним обрасцима куповине без много размишљања. Међутим, они такође могу да прилагоде своје куповно понашање у зависности од њихових потреба и других личних фактора. Првобитне одлуке о куповини могу бити случајне, али увек постоји неко значење испод сваке одлуке. Откривање потреба клијената је кључ за побољшање линије производа или услуга, што може резултирати већим приходима и растом пословања.
Предности
Нове идеје и стратегије за производе и услуге се појављују када се добију и анализирају тачне потребе потрошача. На пример, компанија за одећу можда има планове да покрене нову линију одеће. Да би се обезбедио успех, они ће можда желети да знају која врста материјала и дизајна ће ухватити интерес купаца. Прецизне и садашње потребе потрошача ће у великој мери помоћи компанији за одећу да осмисли линију производа и маркетиншку стратегију која ће се продавати. Одређена побољшања у другим пословним секторима, као што су служба за кориснике и телефонска подршка, такође могу бити остварена кроз одређивање потреба потрошача. Сва ова прилагођавања и побољшања ће резултирати лојалности потрошача и покровитељством.
Механизам
Фокус групе и истраживања оријентисана ка клијентима су основни начини за одређивање потреба потрошача, њихових ставова и понашања. Истраживачи тржишта имају за циљ да идентификују различите физичке и социјалне факторе који утичу на ове потребе. Резултате ових иницијатива компаније користе за доношење одлука о успостављању нових маркетиншких програма за производе и робу или за промјене у постојећим.
Врсте
Људи купују да би задовољили различите врсте потреба. Абрахам Маслов, почетком 1940-их, створио је теорију Хијерархије потреба која каже да су људи мотивисани различитим нивоима потреба. Те потребе обухватају: физиолошке, безбедносне, припадност, поштовање и самоиспуњење. На пример, линије производа, као што су телефони које је направила Нокиа, били су успешни јер се њихов оглас кампање фокусира на „повезивање људи“. Сама линија промовише задовољавање потребе за припадношћу и љубављу.
Остали фактори
Када је потреба успостављена, избор производа или услуге у потпуности задовољава га. Фактори који могу утицати на испуњење таквих потреба су повјерење и приступачност. Ако је робна марка производа присутна већ дуже време или се може наћи у већини продавница, она има веће шансе да буде купљена. Карактеристика личности и карактеристике такође су фактори који помажу да се одреди како потрошачи задовољавају своје потребе. Прагматични или практични појединац ће вјероватно купити корисне, исплативе производе. Он даје предност квалитету у односу на визуелну привлачност. Потрошачи који вреднују естетику ће највјероватније погледати у вањску љепоту и склад производа. Потрошачи могу куповати и на основу нечијег мишљења. Културне и друштвене вриједности утичу и на потребе потрошача. Купце привлаче производи и услуге који промовишу веће прихваћање и наклоност друштва.
