Када позовете да разговарате са фирмом за кредитне картице, особа на другом крају телефона је представник сервиса за кредитне картице. Ова особа испуњава бројне улоге за компанију за кредитне картице и игра виталну улогу у процесу осигуравања задовољства корисника.
Одговори на питања
Једна од најважнијих улога представника службе за издавање кредитних картица је да одговара на питања. Одредбе и услови уговора о кредитној картици могу бити веома збуњујући и просечна особа их можда не разуме у потпуности. Због тога, кредитне картице морају одговорити на многа питања током дана. Када корисник позове и постави питање, на служби за кориснике је да одговори на његово најбоље знање.
Хандле Диспутес
Један од непријатнијих задатака које представник службе за кориснике мора да обавља редовно је рјешавање спорова. У индустрији кредитних картица, многи спорови настају свакодневно. На пример, клијенти можда неће желети да плате касне трошкове. Када корисник позове компанију за издавање кредитних картица, представник мора ријешити спор на најпрофесионалнији могући начин. Он мора ријешити проблем и осигурати да је клијент још увијек сретан у исто вријеме.
Продај додатне услуге
Представници служби за кориснике често су одговорни за пружање додатних производа и услуга корисницима. Много пута компаније за кредитне картице желе да представници промовирају одређену услугу својим клијентима. На пример, компанија за кредитне картице може понудити осигурање кредита за додатну мјесечну накнаду. Често ће ово понудити као промотивни производ и само ћете морати да га платите након што покушате. Представници служби за кориснике морају објаснити зашто клијенти требају ове ставке и онда затворити продају.
Нев Апплицатионс
Представници служби за кориснике такође помажу новим клијентима да добију кредитне картице. У многим случајевима, представници служби за кориснике ће разговарати са новим потенцијалним клијентима који долазе у позивни центар. Представници морају одговорити на питања о каматним стопама, роковима и условима. Након одговарања на питања, представник мора покушати да клијента одобри за нову кредитну картицу. Ово захтева од клијента да представнику достави личне податке.
