Служба за корисничку службу игра важну улогу у опстанку и континуираном функционисању било које компаније. Иако постоји много различитих улога које одјел за корисничку службу игра, двије главне функције одјела које утјечу на цјелокупно пословање укључују односе с јавношћу и стварање позитивне пословне културе. Задаци и активности представника служби за кориснике су директно повезани са овим главним функцијама.
Односи са јавношћу
Служба за корисничку подршку је у великој мери одговорна за успостављање и учвршћивање односа компаније са јавношћу. Представници служби за кориснике су прва линија контакта са јавношћу за многе компаније. Компаније које имају јаку репутацију у служби за кориснике показују корисност у пружању помоћи клијентима. Чланови одељења за корисничке услуге могу чак успоставити дугорочне односе са клијентима кроз континуирану интеракцију и поновљене послове.
Задржавање купаца
Задржавање клијената је директно повезано са функцијом за односе са јавношћу службе за кориснике. Кроз континуирану интеракцију са јавношћу, служба за кориснике креира имиџ компаније која оставља трајан утисак на купца или клијента. Задржавање корисника није увијек овисно о производу или цијени за коју се производи продају. Уместо тога, неки купци су спремни да плате нешто више за производ у замену за изнадпросјечне корисничке услуге.
Цомпани Цултуре
Представници служби за кориснике који имају позитиван и оптимистичан став такође могу помоћи у стварању позитивне културе запосленика у цијелом пословању. Стварање позитивне културе запосленика може бити заразно за бизнис. Корисници могу да осете када запослени заиста уживају у свом послу и уживају у интеракцији са клијентима. Купци који осећају ову позитивну културу запослених имају тенденцију да гравитирају према послу због своје атмосфере колико и за њене производе или услуге.
Продаја
Финансијска добробит компаније у великој мери зависи од производа или услуге коју нуди. Представници служби за кориснике често играју кључну улогу у продаји коју производи компанија. Служба за корисничку службу може служити као посредник за продају или посредни продајни агент који продаје додатне производе и услуге изван онога што корисник већ има или који би иначе куповао. Позитивна култура коју је креирала служба за кориснике, заједно са понудом додатних потребних услуга, може створити атмосферу у којој клијенти очекују куповину нових производа у будућности.
Информације о платама за представнике служби за кориснике за 2016. годину
Представници Службе за кориснике су зарадили средњу годишњу плату од 32.300 $ у 2016, према подацима УС Буреау оф Лабор Статистицс. На ниском нивоу, представници служби за кориснике су зарадили 25 посто зараде у износу од 25,520 долара, што значи да је 75 посто зарађивало више од тог износа. Плата од 75 процената је $ 41,430, што значи да 25% зарађује више. У 2016. години, 2.784.500 људи је било запослено у САД-у као представници служби за кориснике.
