Контрола квалитета је витална за опстанак бизниса. Контрола квалитета је важна за пословне цертификате и за одржавање задовољства купаца. Осмишљавање детаљног обрасца или обрасца за контролу квалитета ће осигурати да сви запослени знају шта очекујете, а инспектори ће знати тачно шта да провере. Користите контролне листе квалитета за инспекцију производа, као и интеракције са корисницима.
Прегледајте сваку компоненту или аспект вашег производа или услуге и направите процјену. Неке велике компаније бирају комисију или групу да креирају почетну процјену производа или услуга. Процене за производе обухватају делове који се користе, процесе монтаже и спецификације крајњих производа. Процјене за услуге укључују листе извршених услуга, кораке подузете за обављање услуге и задовољство корисника.
Направите почетну листу ставки или процеса које ћете требати прегледати. На пример, ако компанија креира џепне мајице, списак би укључивао равне хемс, боју, џепну позицију, џепни прикључак и етикету. Ово означава све области које ће инспектор проверити пре одобравања кошуље. Ако компанија направи контролну листу за помоћ корисничкој подршци, листа може укључивати поздраве купца, дати име и ИД број клијента, идентификовати проблем, правовремено ријешити проблем и питати да ли клијент треба нешто друго. Запослени за контролу квалитета би прегледао позиве са контролном листом да би се уверио да су сви задаци на листи обављени.
Позовите састанак свих супервизора на које ће инспекције утицати. На састанку прегледајте почетну листу и затражите унос на листи. Подстичите дијалог са супервизорима који укључују проблематична подручја у прошлости и додатне ставке које сте можда превидјели. Одлучите коју врсту листе требате. Неки листови контроле квалитета имају једноставну листу подручја и потврдни оквир. Неки имају табеле које садрже спецификације за различите типове исте ставке, као што су боје и величине. Узмите детаљне белешке о коментарима на састанку.
Редизајнирајте контролни лист квалитета са додатним информацијама са састанка. За контролни лист квалитета производа: врх листа треба да има линију за назив производа или број и број линије или производни тим који је израдио производ; средина странице треба да има контролну листу; а на дну странице треба да буде место за инспектора. Листе за контролу квалитета услуга треба да имају име запосленог у служби и време позива на послу или посету на врху; средина треба да садржи контролну листу, а на дну треба да буде место за потпис инспектора.
