Доследна и пажљива брига о купцима је знак компаније која разуме ко га храни. Клијенти су живот и душа сваке компаније, власници компанија и запослени који схватају да су навика гледали да су клијенти задовољни. То укључује све што је могуће како би се избјегли незадовољни клијенти и подузели кораци за рјешавање проблема када се они појаве.
Листенинг
Слушање онога што вам клијент каже је од кључне важности ако се надате да ће тај клијент бити задовољан. Ако оно што каже купац звучи познато, немојте претпостављати да сте га већ чули и искључили. Сваки клијент је појединац, а ознака надређеног службеника или представника је способност да се схвате нијансе онога што купац каже и да се на тај начин понаша на одговарајући начин. Ако клијенту испоручујете производ, услугу или искуство које је довољно добро, она се може или не мора вратити у ваше пословање. Ако јој дате тачно оно што тражи, на пријатељски и самоуверени начин, повећава се квота да ће се вратити.
Стаиинг Информед
Део вашег пословања је да останете у току са најновијим информацијама у својој области. Многи купци знају шта желе, али други ће доћи на ваше пословање тражећи информације и смјернице, као и производ. Ако сте у могућности да пружите поуздане и корисне смернице о новим производима, алтернативама, поправкама и другим детаљима производа, купци ће то ценити и запамтити ваше пословање следећи пут када им затреба нешто што носите.
Рјешавање незадовољства
Упркос вашим најбољим напорима, повремено ћете искусити клијенте који нису задовољни оним што сте им пружили. Реакција на ову ситуацију је оно што одваја супериорне пословне људе од осталих. Ријешите проблем на задовољство свих страна, а да не постанете обрамбени. Грешка на страни купца. Ако купац жели повраћај новца или замену за који мислите да није оправдан, боље је да га ваш посао једноставно преда клијенту. Изгубили сте цијену те ставке, али боље него отуђили ту особу, а потом и све људе које та особа говори.
Пратити
Обим одговарајућег праћења зависи углавном од тога шта је купац купио. Очигледно, власник продавнице неће послати божићне честитке некоме ко је купио новине. За велике куповине, међутим, проверите са својим клијентом након неколико месеци да бисте били сигурни да је задовољна својом куповином. Нови компјутерски систем или телевизија, нови аутомобил или скуп скупа спаваћих соба су значајне куповине које ће клијент ценити путем е-маила или телефонског позива како би сазнали да ли постоји нешто што можете учинити.
