Способност процеса је мјерење које се користи како би се приказало колико добро процес функционира унутар нормалних граница варијабилности. Ове границе варијабилности су горње и доње контролне границе. Циљ је да се процес одвија унутар распона варијабилности. Када се процес одвија изван опсега, процес није у стању да произведе конзистентно висококвалитетан производ или услугу.
Ставке које су вам потребне
-
Ток процеса графикон
-
Контролна карта
Испитајте дијаграм тока процеса. Потражите подручја дуплог рада, продужена времена циклуса или прераду. Ако постоје области дуплирања, продужено време циклуса или прерађивање, радите са заинтересованим странама како бисте уклонили непотребне кораке. Разговарајте са заинтересованим странама како бисте им помогли да схвате да ће остати само они предмети који су од кључног значаја за клијента који прима квалитетан производ или услугу.
Испитајте контролне карте за изузетке и варијабилност. Ако постоје одступања или велике промене у варијабилности, радите да схватите да ли је варијабилност последица уобичајених узрока или посебних узрока. Варијација уобичајеног узрока је предвидљива и присутна у сваком процесу. Посебне варијације узрока су због посебних или неуобичајених околности.
Приоритетизирајте побољшања и креирајте нове контролне карте да бисте испитали ефекте промена.
Савети
-
При свакој промени у процесу морају се прикупити нови узорци података.
Упозорење
Не уносите промене у процес одједном. Ово може негативно утицати на друге делове процеса.
