Ефикасна комуникација функционише на два начина: преношење праве поруке и обезбеђивање да порука буде на одговарајући начин примљена и схваћена од стране друге особе. Да бисте имали успешну комуникацију, морате да схватите како они са којима ступате у интеракцију могу да разумеју вашу поруку. Комуницирање са клијентима омогућава вам да сазнате како се они осјећају о ономе што пружате и што захтијевају од вашег пословања; омогућава вам развијање односа са својим врхунским клијентима.
Демонстрирајте разумевање. Узмите у обзир размишљања и бриге својих клијената. Када разговарате са клијентом, будите свесни њене личности и потреба као клијента.
Често понављајте поруку. Порука клијенту ће бити успешна када нагласите њене најважније аспекте. Нагласите важне карактеристике ваших услуга и производа.
Будите свесни поремећаја. Најуспешнија комуникација се дешава када имате потпуну пажњу клијента. Ако сте на јавном месту (као што је ваше пословно место), обавезно разговарајте један на један и даље од других разговора. Гласна музика у вашем бизнису може угушити обичне разговоре, па их избегавајте.
Обезбедите практичне детаље. Дајте клијентима информације које ће им помоћи да боље разумију ваше производе и услуге.
Слушајте добро. Тачно слушање ваших покровитеља једнако је важно као и разговор са њима. Ефикасно слушање је пажљиво посвећивање усмених и невербалних порука. Фокусирајте се на оно што ваш клијент говори и говор тијела.
Савети
-
Не доносите пренагљене пресуде. Дозволите клијенту да каже све што јој је потребно пре него што формира мишљење о томе шта говори.
Не прекидај. Не желиш да муштерија заборави шта је говорио.
Изражавајте искрено интересовање за оно што клијент каже, тако да ћете моћи да јој помогнете.
