Да би остали конкурентни, предузећа гледају на управљање односима са клијентима. ЦРМ се односи на контролу односа које пословање има са својим клијентима. Основни концепт ЦРМ система је да одржи пословање оперативним путем проналажења и одржавања клијената. ЦРМ користе технологију за организовање и анализу пословних процеса у ту сврху. То значи да ЦРМ-и требају дефинисане захтјеве који указују на то који су процеси неопходни и како би требали функционирати.
Функционални захтеви
Функционални захтјеви су све што је потребно пословању за пословање с клијентом. На најосновнијем нивоу, функционални захтјеви су стога оперативни захтјеви. Оне могу укључивати ставке као што су поседовање веб-сајта, запошљавање одређеног броја представника, приступ Интернету и телефону за одговарајуће клијенте и специфичан софтвер или хардвер. Ове ставке се понекад рашчлањују на поткатегорије као што су технолошки захтјеви или захтјеви добављача. Функционални захтеви се разликују у зависности од укупних циљева компаније, али као што је наглашено од стране Ауртхер О'Цоннор за циоупдате.цом, сви функционални захтеви морају да се прилагоде клијенту, а менаџери треба да документују захтеве јасно да дефинишу циљеве компаније и ограниче непотребних издатака за ресурсе.
Буџет
Захтјеви за ЦРМ буџет гледају колико компанија може потрошити на маркетинг, производе, услуге корисницима, одржавање и обуку. Често предузећа развијају ЦРМ буџете на основу онога што су компанија или сличне компаније урадиле у прошлости. Међутим, будући да се функционални захтјеви пословања могу промијенити како би се прилагодили клијентима, О'Цоннор наглашава да је можда боље узети циљ усмјерен на ЦРМ прорачуне. То значи да ЦРМ службеник треба да развије буџет за ЦРМ у складу са оним што компанија на крају жели да уради. Предности оваквог приступа захтевима ЦРМ буџета су да је оно увек засновано на будућности и да дозвољава ЦРМ службенику да се концентрише на укупне циљеве компаније.
Цустомер Кновледге
Познавање клијента је основна компонента свих ЦРМ система. То укључује разумијевање трендова и група купаца, зашто купци у почетку или опетовано бирају посао и факторе који утичу на избор купаца. ЦРМ захтјеви стога могу укључивати бодове који су усредоточени на корисничке податке и анализе, као што су анкете купаца и статистика продаје на основу инвентара и рачуна.
Имплементација и одржавање
Захтеви за имплементацију и одржавање диктирају оно што је потребно да се цијели ЦРМ систем повуче у исправно стање. Ови захтјеви могу укључивати концепте као што је вријеме (нпр. Колико дуго ће процес трајати), или могу детаљно описати ставке као што су надоградње или цертификати. Ови захтјеви су обично шири од других захтјева, јер често одређују како се рјешавају други захтјеви.
