Идентификовање квалитативних метрика омогућава предузећима да мере и контролишу процесе дизајниране да производе висококвалитетне производе. Мерење да ли производ испуњава очекивања купаца обезбеђује висок ниво разумевања утицаја квалитета. Кадрирање укупног квалитета у димензијама омогућава прецизније мерење. Прецизно мерење димензија квалитета омогућава циљана побољшања са надгледаним резултатима. Давид Гарвин, пишући у "Харвард Ревиев", описује осам метрика квалитета, или "димензија", које се користе за обликовање и разумијевање доприноса квалитета задовољству купаца.
Перформансе
Метрика перформанси мери главне оперативне карактеристике производа. Карактеристике перформанси обично укључују атрибуте који се могу посматрати, укључујући вријеме, брзину, руковање догађајима, волумен, пропусност наруџбе и животни вијек потрошног материјала. Изразито мјерљиви и видљиви аспекти се упоређују са претходним производима, конкурентским производима или основним линијама као основа за демонстрирање побољшања перформанси и испуњавање спецификација купаца.
Карактеристике
Функције дефинишу специфична функционална понашања и услуге које пружа производ. Мерење карактеристика захтева спецификације корисника и процену да ли функционалност производа подржава спецификације. Метрике су типично бинарне "да / не" које омогућују поређење очекиване функционалности производа.
Поузданост
Мерење поузданости употребе производа и производа фокусира се на учесталост квара или вероватноћу квара у временском периоду. Мере поузданости такође укључују учесталост кварова у серијама или радним токовима. Мерења грешака укључују евиденцију догађаја, средња просечност грешака током времена, стопе кварова по јединици, недостаци у појединим серијама, учесталост замене и учесталост догађаја одржавања.
Цонформанце
Метрика усклађености успоставља мјере за успоредбу очекиваних исхода са стварним резултатима. Мјерења укључују стопе грешака у производњи, инциденте у сервисним позивима, гаранцијске захтјеве и поврате. Метрике усклађености које се користе као индикатор незадовољства потенцијалних клијената укључују одступања од стандарда, правописне грешке, неуспјех у локализацији и лошу конструкцију која не доводи до поправки или позива сервиса.
Трајност
Метри трајности се баве животним веком мерљивог производа и бројем употребе пре него што се производ мора поправити или заменити. Мерење пропорције фреквенција отказа које резултирају поправком или заменом производа омогућавају менаџерима да процене трајност производа.
Могућност сервисирања
Могућност сервисирања првенствено мери лакоћу поправљања, али укључује и брзину, љубазност и компетентност сервисног особља. Клијенти оцењују квалитет производа не само због учесталости квара производа, већ и времена до враћања производа у сервис, времена чекања за сервис, брзине у којој су поправке завршене и броја позива сервиса који су потребни за довршење трансакције. Субјективне мјере, као што су перципирана компетентност представника сервиса, позивни центар подржавају ефикасност и једноставност комуникације, све утичу на изведену услужност производа.
Естетика
Естетика је чисто субјективна метрика за мерење квалитета. Лична процена привлачности производа физичким чулима одражава индивидуални укус и преференције. Усклађивање естетских метрика са фокус групом циљане демографске популације тражи да утврди да ли ће производ задовољити очекивања корисника. Високе варијације у личном укусу отежавају прецизно предвиђање задовољства корисника овом метрицом.
Перцепција
Уочени квалитет мери утицај бренда, трајности производа, слика и рекламирања на позитивност - или негативност - потрошача у вези са производом. Субјективне природе, анкете потрошача се обично користе да би се добиле нумеричке оцене перципираног квалитета.
Цаптуринг Метрицс
Снимите метрике у квантитативној и квалитативној анализи. Квантитативне метрике и анализе користе нумеричке податке из којих се извлаче закључци. Квантитативне метрике укључују бројање података, учесталост догађаја, мјерења и вријеме. Квалитативна анализа користи субјективне податке, често у нумеричком формату, за процену хипотезе. Квалитативне мјере укључују мишљења, осјећаје, оцјене задовољства и предиктивно извјешћивање о понашању.
