Како посао расте, тако расте и број људи који су укључени у тај посао. Од дана када предузетник формира нови подухват, у успех те компаније уложено је најмање једно лице. Одатле се тај број повећава како се придружују радници, партнери, дионичари и други. Менаџери пројеката и инвеститори идентифицирају ове људе као „заинтересиране стране“, с онима који су кључни за успјех у пословању који су означени као „кључни дионици“.
Шта значе кључни актери?
Дионичар има интерес, или “улог”, у успјех или неуспјех пословања или његових пројеката. Ако се посао сруши сутра, ти људи би на неки начин били погођени. Заинтересоване стране нису ограничене само на оне који раде директно за или са компанијом. Утицај бизниса може проћи кроз неколико слојева, погађајући нпр. Запосленике продаваца или друге компаније у истој заједници. Али учешће у пословном успјеху не значи нужно да особа има исто мишљење као и особа која је уско повезана са самим послом.
Када је неко означен као кључни актер, то једноставно значи да је особа једна од главних заинтересованих страна у пословању и његовим пројектима. Одређивање кључних актера може бити тешко, јер бизнис може да осети да је свако ко је везан за своје активности кључан за његов успех. Али постоје питања која можете да поставите да би вам помогло да идентификујете ко иде на врх листе.Једном када се успостави хијерархија, бизнис може боље да одреди ко треба да буде укључен у важне одлуке.
Када требате заинтересоване стране
Иако је важно бити свјестан заинтересираних страна у Вашем пословању, постоје случајеви у којима ћете морати донијети јасну одлуку о томе које странке су кључне заинтересиране стране и које нису. Заинтересоване стране могу варирати од једне ситуације или пројекта до друге, тако да не мислите да су ваши избори постављени у камену. Можете одредити кључне заинтересоване стране за нешто тако једноставно као пројектни састанак. Укључујући само оне који имају удјела у дотичној теми, избјегават ћете позивање људи који не могу ништа допринијети састанку.
За потребе документације, морате да идентификујете кључне заинтересоване стране када креирате пословни план или поставите презентацију за инвеститоре. Менаџери пројеката ће такође навести кључне заинтересоване стране у својим пројектним плановима. У случају пословног плана или парцеле, ваша листа заинтересованих страна ће бити они који имају укупан улог у вашем пословању, док ће пројектни планови навести заинтересоване стране специфичне за тај пројекат. То су људи које менаџер пројекта често укључује у дискусије о пројекту и његовом напретку.
Интерни и спољни актери
То вам може помоћи, док покушавате да одредите заинтересоване стране вашег бизниса, да их одвојите од оних који су унутрашњи и оних који су изван вашег свакодневног рада. Ваш лидерски тим и радници имају удио у вашем послу и унутарњи су. То укључује не само ваше запослене и слободњаке, већ и чланове одбора и инвеститоре. Ваше предузеће има одговорност према својим интерним актерима, јер они често имају и финансијски и лични интерес за успех или неуспех.
Спољни актери нису активно укључени у свакодневне активности организације. Утицај бизниса на њих је углавном индиректан. Један од начина да се одреде спољни актери је да се узму у обзир сви људи који би били погођени ако би се посао изненада пресавио. То би, наравно, били купци или клијенти, али би то били и ваши добављачи и кредитори, који су финансијски имали користи од вашег постојања. Они који су изван ваше организације неће бити међу вашим кључним актерима. Чак и клијенти чије се плаћање ослања, неће бити укључени у кључне пословне одлуке које доносите.
Листа кључних заинтересованих страна
Ако покушавате да пронађете опште кључне актере - за разлику од кључних актера везаних за одређени пројекат - прво ћете морати да погледате ваш лидерски тим. Ваш главни извршни директор, главни оперативни службеник и шефови одељења ће вероватно бити заокружени на први поглед, пошто они седе на састанцима и доносе велике пословне одлуке. Међутим, додајемо да ће то вјеројатно бити инвеститори и владине агенције које финансирају ваше производе, посебно ако очекују да их консултујете о одлукама или да им поднесете извештај о вашем напретку.
Ако сте позајмили новац од банке или кредитне уније, тај кредитор такође служи као кључни актер, пошто је његова подршка од суштинског значаја за пословање. Све владине агенције које пружају грантове или регулишу оно што радите могу послужити као кључни актери, посебно ако изгубите ту подршку заувијек ће затворити врата вашег бизниса. Већина ваших осталих запосленика ће бити интересне групе, али ниво до којег су они кључни за опстанак вашег пословања у великој мјери зависи од тога шта раде.
Како идентифицирати своје кључне заинтересиране стране
Може се лако превише ослонити на утицај који ваше пословање има на заинтересоване стране. Али, када одређујете оне који су кључни за ваше пословање, одвојите минут и питајте се какав ефекат та особа има на вашу организацију. Ако би његова подршка за велики пројекат била повучена, да ли би тај пројекат могао да се креће напред? Кључни актери су или кључни за одређени пројекат или за ваше свакодневне активности као бизнис.
Кључни актер не утиче само на успех или неуспех пословног подухвата. Њено одобрење је од виталног значаја за успех пословања. Неко коме редовно подносите извештај је вероватно кључни актер. На пример, јавна предузећа имају кварталне позиве за зараду која су доступна свим акционарима. Међутим, често су ови позиви усмерени ка управном одбору и другима који су кључни актери у организацији, уз приступачност дионичара који се користи у сврху транспарентности.
Шта раде кључни актери у предузећу?
Кључни актери не постоје само да би били стављени на листу коју приказујете потенцијалним инвеститорима. Они имају директну улогу у успјеху вашег пословања. Неки долазе у канцеларију сваки дан и раде на вашој страни како би били сигурни да је ваш посао успјешан. Ипак, други служе више као савјетници, без обзира на то да ли у ваш посао сипају свој новац или не. Неколико ваших кључних заинтересованих страна можете видети само неколико пута годишње, али они могу да се пријаве у било које време да постављају питања или захтевају ажурирање напредовања.
Опћенито ћете видјети кључне заинтересиране стране које ће судјеловати у планирању састанака. Када се донесе важна одлука, они ће или позвати или се појавити у конференцијској сали. Ако се појави криза, они су они који се састају како би одредили како најбоље управљати ситуацијом. Иако су многи запослени који сваки дан напорно раде на подршци операцијама од суштинског значаја, они неће бити виђени као кључни актери осим ако они нису они чије одлуке одређују успјех или неуспјех пројекта.
Зашто компаније требају кључне заинтересоване стране
Чак и једна одлука може направити разлику у успјеху пословања, посебно ако је посао на прекретници. Кључни актери су они који доносе те одлуке. Ако организација треба да промени начин на који обрађује апликације, на пример, кључни актери ће бити на тим раним састанцима развоја, објашњавајући одређеним лидерима пројеката тачно како нови процес треба да изгледа. Иако менаџер пројекта може да ради са другим запосленима да би стекао осећај за посао који обављају сваки дан, кључни актери ће бити они који прате напредак и потписују да се ствари крећу напред.
Како посао расте, постаје критичније да имате лидерски тим који може доносити одлуке које воде ствари напред. Кључни актери могу се састати како би расправљали о идејама, а затим се договорили о најбољем начину дјеловања. Поседовање робусног и способног руководећег тима омогућава клијентима и запосленима у предузећу да знају да су ствари у добрим рукама.
Да ли су клијенти кључни актери?
Иако клијенти не управљају општим правцем пословања, они могу да служе као кључни актери у одређеном пројекту. Ако сте, на пример, развили нови производ, вероватно ћете током читавог процеса имати на уму кориснике. Можете се чак и консултовати са клијентима током развоја. Како ваш пројекат завршава, подскуп базе клијената може бити укључен у тестирање и пружање повратних информација о њему.
Чак и ако не сматрате да су клијенти кључни актери у вашем укупном пословању, то се може промијенити ако из неког разлога одвојите неке од њих. Широко распрострањен протест вашег бизниса или чак велики број притужби клијената може да уништи репутацију вашег бизниса, присиљавајући вас да своје приоритете ускладите како бисте повратили поверење потрошача. У одсуству контроверзи, вероватно ћете увидети да клијенти не учествују у значајним одлукама које ваш лидерски тим доноси, чак и ако очекујете њихове реакције током процеса планирања.
Други могући актери
Када ваша компанија постане јавна, сматрати ћете да су акционари витални део вашег пословања. Инвестиције које улажу у вашу компанију и даље раде. Ако нешто ваше пословање отуђује инвеститоре, они ће говорити користећи доларе и центе, спуштајући цијене акција, што их чини кључним дионицима у вашем пословању. Ако се за савет редовно ослањате на правног саветника или стручњака за односе са јавношћу, они такође постају кључни актери у вашем пословању.
На секундарном нивоу, ваши конкуренти могу постати кључни актери у вашем пословању, углавном ако вас њихов одговор на ваше активности доводи до промјене смјера. Ако пратите њихову популарност код клијената и прилагодите своју тактику као одговор, они директно утичу на то како управљате стварима. Такође, у мањем степену можете наћи да је ваша индустрија у целини кључни актер, пошто ћете вероватно пратити трендове и прилагодити своје активности у складу са тим.
Како компанија држи заинтересоване стране срећним?
Понекад може да се осећа као да држи заинтересоване стране срећном битком која губи. Ово је посебно тачно ако је ваш лидерски тим увек у сукобу. Али ако желите да ваши пројекти успију, морате бити у стању показати да су њихове повратне информације важне. Може се чинити да ће задржавање неких ваших кључних актера из круга времена помоћи да се ствари помакну напријед; међутим, постоје посљедице по то. Можете да ставите месеце рада у пројекат, само да бисте га оборили када неколико кључних актера коначно види шта сте радили и одбијате да га потпишете.
У многим случајевима, предузећа сматрају да задржавање заинтересованих страна значи компромис. Заинтересоване стране можда не брину да добију оно што желе; Пројекат ће трајати двоструко дуже или двоструко више него што сте планирали за њега. Уместо да се борите док се ствари потпуно не угасе, може вам помоћи да радите са менаџерима пројеката како бисте пронашли начин да заинтересоване стране буду срећне док још испуњавају све ваше друге циљеве.
