Ниједан бизнис не ради у вакууму. Инвеститори и запосленици имају удјела у томе што ваша компанија ради, као и клијенти. Примарни актери су људи или групе које су директно погођене политикама и одлукама компаније. Секундарни актери су они који су индиректно погођени.
Актери у бизнису
Стандардна дефиниција интересних група је да су интересне групе сви они који имају нешто што угрожава понашање, резултате и исходе вашег пословања. Улози нису нужно финансијски. Ако, на примјер, водите програм за смањење насиља у породици, злостављани супружници имају удјела у вашем успјеху. Свако ко има нешто да добије или изгуби може бити заинтересована страна.
Ваша компанија може позитивно или негативно утицати на заинтересоване стране. Различите групе дионика често се налазе и на позитивној или на негативној страни. Ако ваша адвокатска фирма ради про боно за станаре, на пример, то је позитивно за изнајмљиваче, али можда и негативно за станодавце.
Примери заинтересованих страна
Унутар опће дефиниције дионика, постоји више начина за класификацију дионика. Ако ваша компанија покрене нови пројекат, заинтересоване стране у пројекту налазе се унутар и изван вашег пословања.
- Интерни актери су људи у вашој компанији погођени пројектом, као што су запослени и менаџери. Ово нису само људи који су додељени пројекту. Менаџери вишег нивоа који одобравају пројекат су актери; то су и запослени који раде више када њихове колеге дају предност новом задатку.
- Вањски дионици су људи изван компаније који ће осјетити утјецај. Добављачи, подуговарачи, купци и конкуренти могу бити вањски дионици.
- Тхе примарни актери организације људи директно погођени пројектом или политиком. Ако ваш нови пројекат поједностављује ваш производни процес, тако да вам је потребно пола сировина, ваши добављачи су директно погођени. Ако ваши творници смање трећину, онда су и ваши запослени.
- Секундарни актери у пословању осетите ефекте акција вашег предузећа, али не директно. Ако водите успјешан програм превенције криминала за локалну управу, обични грађани који су у опасности да постану жртве су примарни дионици. Запослени у полицији и хитној служби који не виде толико жртава насиља би се сматрали секундарним актерима. Брачни другови и дјеца запосленика који проводе додатне сате на пројекту такођер су секундарни актери.
- Привезак за кључеве имају велики утицај на успех пројекта. Они не могу пасти ни у основну ни у средњу класу. Владини службеници који нису погођени вашим пројектом, али морају одобрити дозволе или планове изградње, могу играти кључну улогу, на примјер.
- Добровољни актери укључују људе који се баве вашом компанијом или пројектом по избору, као што су запослени, купци и инвеститори. Невољни актери немам избора. Ако отворите фабрику на новој локацији, људи који тамо поседују домове имају невољан улог у ономе што се дешава.
- Активни актери настојати да утиче на исход пројеката компаније. Запослени и руководиоци се уклапају у ову категорију, али и регулатори и велики инвеститори који траже речи. Пасивне заинтересоване стране обично се не укључите у политику. Већина акционара има удјела у успјеху компаније, али они не играју управљачку улогу.
- Легитимни актери су оне које признајете да имате место за столом, као што су ваше особље и клијенти. Ако неко тврди да има удео у вашој компанији, за које мислите да немају право, то их чини незаконитим актерима. То би могло да укључи владине званичнике који траже мито или лобирају групе које желе да вам диктирају.
Одређени пројекат или пословни подухват можда неће укључивати све ове примјере заинтересираних страна. На пример, реорганизација која не утиче на било кога изван ваше компаније може имати само интерне актере. Можда ћете такође морати да одлучите како да класификујете заинтересоване стране. На пример, да ли се група бори с вашим планом да избришете парче шума легитимних, нелегитимних или секундарних актера који говоре за погођену шуму?
Вхи Стакехолдерс Маттер
Суочавање са заинтересованим странама је и практично и етично. Практично је зато што заинтересоване стране могу пореметити ваше пословне планове. Ако запослени мисле да је нови пројекат губитак времена, они се томе не могу посветити; ако се заједница противи вашим плановима изградње, они могу захтијевати да вам локална управа одбије потребне дозволе. Добитници заинтересованих страна омогућују вам да наставите да се крећете ка својим циљевима.
То је етично, јер се не ради само о вама: Само је поштено да се људима да неки допринос у одлуци која ће утицати на њих. Претпоставимо да градите нову продавницу, а суседи су забринути због буке при искрцавању касних ноћних пошиљки. Постављање зидова за смањивање буке или преграда може смањити њихово противљење. Такодје је етицно и обзирно да се људи не пробуде у мртве ноци.
Слушање заинтересованих страна може чак и побољшати пројекат. Можда ваш посао увек ради ствари на одређен начин; суочавање са вањским дионицима може вам показати нове, боље идеје. Разговор са секундарним заинтересованим странама може вас упознати са проблемима које нисте ни разматрали. Чак и ако не можете да их решите, нећете бити слепи ако се заинтересоване стране обрате медијима или локалној управи.
- Што више заинтересованих страна можете освојити, то је ваша позиција боља када некоме кажете не.
- Ако задовољите бриге заинтересованих страна, претворите их у савезнике који желе да пројекат успе.
- Побољшава ваш бренд. Показивање које можете слушати и компромис са вањским дионицима показује да је ваша компанија поштена, етична и поштена. То је велики плус када покренете следећи пројекат.
- Ако вам је потребна владина или правна сагласност за оно што радите, што више подршке можете изградити у заједници, то су веће шансе за добијање одобрења.
Идентификујте своје заинтересоване стране
Различити пројекти имају различите актере. Пре него што можете да разговарате са примарним и секундарним актерима, морате да их идентификујете. Онда морате процијенити колико је важна свака заинтересирана страна.
Ако, рецимо, лансирате нову линију производа, можете набројати неке од заинтересованих страна са врха главе. Запослени и менаџери који раде на новој линији очигледно имају удео. Као и продавци које ћете плаћати за више материјала и продавце који морају да уведу линију својим клијентима.
Ако ваши планови за производ укључују нову фабрику, људи који живе у близини могу бити погођени буком или загађењем. Неколико стотина запослених који возе до и из фабрике на почетку сваке смене утичу на саобраћај на оближњим путевима, тако да можете навести друге возаче као секундарне актере. Када тражите финансирање, инвеститори и банкари постају кључни актери.
Идентификовање секундарних заинтересованих страна може додатно радити јер нису тако очигледне. Можете почети разговором са примарним интересним групама о томе ко би могао бити индиректно погођен. Браинсторм са пројектним тимом о томе ко би могао да буде додан на листу заинтересованих страна. Локални прописи могу захтијевати од вас додатне напоре; на пример, рекламирајте свој предложени развојни пројекат свакоме ко би могао бити погођен.
Анализирање и мапирање
Након што добијете листу заинтересованих страна, анализирајте њихове мотивације и интересе. Ово може бити једноставно као разговарати с њима о томе шта желе или не желе од вашег пројекта. Можда ћете открити да су забринути за околину, наду за послове у новој творници, забринути за вриједност своје имовине или објект на вашем пројекту из моралних разлога.
Следећи корак је мапирање различитих блокова заинтересованих страна. Ово вам даје осјећај о коме заинтересиране стране захтијевају највише пажње. Типични приступ захтева њихово мапирање на квадрантну мрежу:
- Висок утицај, велико интересовање. То су најважнији актери, они који могу да утврде да ли пројекат успе или не успе. Они су такође заинтересовани за исход који желе. Ако имате више од једног актера у овом одељку и они се не слажу око тога шта треба да урадите, задовољавање свих њих биће тешко.
- Висок утицај, ниска камата. Ови актери имају моћ, али све док их одржавате задовољним и информисаним, они неће осјећати потребу да то остваре.
- Низак утицај, велико интересовање. Појединачни власник куће може бринути о томе шта је изграђено у њиховом сусједству, али имају врло мало моћи да га утичу. Међутим, умрежавањем са другим власницима кућа, они могу добити довољан утицај да би прешли на "висок утицај, велики интерес".
- Низак утицај, ниска камата. Као практичну ствар, можете игнорисати људе који немају ни моћ ни интерес за то како ваша компанија утиче на њих. Међутим, можете да осећате етичку обавезу да се консултујете са њима.
Немојте претпостављати да секундарни актери аутоматски спадају у квадрант "низак утицај, ниске камате". Возачи погођени саобраћајем из предложеног новог грађевинског пројекта могу се жалити локалној управи и заговарати стављање више аутомобила на пут. Изабрани званичници могу их слушати. То може дати приговор довољно тежине да ћете морати да платите за побољшање пута или да направите друге компромисе.
Исто тако, истакнути лидер заједнице, као што је свећеник, предсједник колеџа или банкар, може имати вањски утјецај чак и ако су само секундарни дионици. Највећи послодавац у граду може имати велики утицај на запослене или локалну управу.
Манагинг Стакехолдерс
Када сазнате ко су ваши дионици, морате одлучити о стратегији управљања. Не можете једноставно управљати манипулацијом или лајањем налога. Потребно је да изградите позитиван однос са заинтересованим странама, барем оне са довољно утицаја да утичу на ваш пројекат.
Комуникација је неопходна. У неким случајевима то може бити све што вам је потребно. Заинтересоване стране које се противе вашем пројекту могу имати нетачне, застареле информације. Дајући им чињенице могу ријешити њихове проблеме. У другим случајевима, можда ћете морати да радите да бисте убедили људе.
То може помоћи да процес заинтересованих страна постане формалан. План пројекта треба да документује ваше заинтересоване стране и води евиденцију о вашим интеракцијама са њима. Нека заинтересоване стране знају како се бавите питањима или захтјевима и добијате их у писаном облику када је то могуће. Транспарентан, отворен процес најбоље ради за освајање савезника.
- Почастите примарне и секундарне актере са поштовањем, чак и ако они нису кључни актери.
- Наведите информације које желе.
- Ако желите активно учешће заинтересованих страна, пронађите задатке за њих.
- Покажите захвалност када вам заинтересоване стране помажу да напредујете ка циљној линији.
- Доведите заинтересоване стране што је раније могуће. Ако добијете њихове повратне информације рано, бит ће лакше направити промјене.
- Ако ће ваш пројекат повриједити неке од ваших дионика, подузмите кораке како би смањили штету. Ако не можете минимизирати, размислите о њиховој компензацији.
Ништа од тога не гарантује да ће вас сваки актер подржати. Међутим, што више кључних људи и лидера у заједници можете освојити, то су веће шансе за успех. На крају процеса, направите преглед како је све прошло. Ако видите проблеме у начину на који сте поступали са заинтересованим странама, исправите их у наредном пројекту.
