Колико или мало пројекат или пословна одлука утиче на особу, одјел или организацију овиси о њиховом интересу, перспективи и статусу дионика. Основне, секундарне и терцијарне дефиниције статуса су међу најчешћим. Прилика да се погледа пројекат или одлука из више од једне перспективе је један од најважнијих разлога за идентификацију и разумевање заинтересованих страна.
Анализа дионика
Иако сваки заинтересовани има интерес за исход пројекта или одлуке, не сви имају иста очекивања. Разликовање различитих нивоа путем анализе дионика олакшава идентификацију и управљање различитим очекивањима. Уопштено, процес укључује идентификацију свих потенцијалних заинтересованих страна, документовање њихових потреба и процјену нивоа интереса или утјецаја сваког дионика. Када добијете ове информације, категоризирајте их као примарног, секундарног или терцијарног дионика.
Примари Стакехолдерс
Примарни актер може бити корисник или циљ. Корисници се односе на појединце који стичу или губе нешто директно и лично. Циљеви се односе на одељења или организације које могу добити или изгубити у цјелини. Док су примарни актери пројекта развоја софтвера корисници, као што су практични свакодневни корисници, редизајн пословног процеса најчешће је усмјерен на одређено одјељење. Без обзира на то, потребе и очекивања примарних интересних група имају највећи значај.
Сецондари Стакехолдерс
Иако пројекти или одлуке увек утичу на људе или групе идентификоване као секундарне актере, ефекти - позитивни или негативни - су увек индиректни. Програм за смањење озљеда на радном мјесту може смањити вријеме које људски ресурси троше на креирање извјештаја о повредама, као и на повећање укупне продуктивности одјела. Иако потребе и очекивања секундарних актера нису толико важни као код примарних интересних група, они могу имати велики утицај. На пример, ако предложени редизајн пословног процеса у одељењу продаје значи да ће рачуноводственом одељењу бити потребно више времена да прими извештаје о продаји, бука може да доведе до тога да редизајн размотри алтернативно решење.
Терцијарни актери
Коначна категорија укључује људе и групе које су више индиректно погођене од секундарних актера. Најчешће, ова група укључује власнике предузећа, јавне, а понекад и федералне и државне владине агенције. Упркос томе, важно је ангажовати терцијарне заинтересоване стране, јер њихова мишљења и перцепције могу одредити да ли пројекат успе или не успе. На пример, од виталног је значаја добити подршку власника предузећа за пројект који је критичан за мисију или за велику пословну одлуку. На исти начин, јавност може подржати или се супротставити пословној одлуци да се пресели у одређену област, на основу уочених користи или ризика за заједницу.
