Свака особа или ентитет заинтересован за одређени посао назива се заинтересована страна. На њих утиче пословна активност и они могу бити дио тима за доношење кључних одлука. Унутрашњи и спољни актери могу имати различите интересе и приоритете, што може довести до сукоба интереса. На пример, менаџер бизниса можда жели да схвати како да добије повишицу, док купац жели нижу цену за услуге. Ако менаџер добије повишицу, корисник вероватно неће добити нижу цену за услуге.
Врсте дионика
Интерни актери укључују власнике, менаџере и раднике унутар организације. Спољни актери укључују клијенте компаније и добављаче. Заједница у којој организација послује такође је заинтересована страна, јер пословни успјех или неуспјех има одређени утјецај на укупну културу и економију заједнице.
Сви актери немају једнаку моћ, а различити учесници вреднују различите ствари. На пример, купци фризерског салона могу да цене љубазно особље, разумне цене и квалитетне резове. Истовремено, добављач вреднује редовне поруџбине и раст пословања који подстиче растући број наруџби. Свака од ових заинтересованих страна може имати директан или индиректан удео у организацији и креирању политике.
Утицај заинтересованих страна
Сваки тип заинтересованих страна утиче на компанију на различите начине и до различитих степена. Власници имају главну реч у начину функционисања компаније и генерално имају тенденцију да извуку максималну ефикасност и остваре максималну добит од својих инвестиција у компанији. Клијенти су такође кључни актери у било којој организацији. Начин на који се задовољавају и њихов ниво задовољства одређује како ће се компанија водити, тако да ће власник и менаџери вјероватно промијенити своје понашање на основу онога што купац жели. У фризерском салону, ако ружичаста коса постане модерна и купци то захтијевају, салон ће вјероватно понудити услуге и специјалитете који задовољавају овај захтјев.
Примарни и секундарни актери
Примарни актери су најважнији људи у послу, који имају најјачи глас у начину на који компанија послује. У малим предузећима, примарни актери су власници, особље и клијенти. Ови примарни дионици одлучују о политикама и плановима компаније. У великим предузећима, примарни дионици могу гласати за директоре ако сматрају да директори не раде правилно.
У нашем примјеру фризерског салона, купац који је незадовољан резом може тражити поврат новца и бесплатан рез за поправак онога што им се не свиђа. Како би задржала клијента и осигурала своје будуће пословање, компанија ће вјероватно угостити овог дионика и учинити оно што је потребно како би их усрећили.
Мање утицајни актери се називају секундарним актерима. То може укључивати већу заједницу, медије, регулаторе и удружења. Иако утичу на пословање, немају толико утицаја као примарни актери.
Интереси заинтересованих страна
Различити актери имају различите интересе у компанији. Власници ће желети да максимизирају свој профит и заинтересовани су за функционисање њиховог пословања. Менаџери и радници су заинтересовани за своје плате и желе да задрже своје послове по сваку цену. Зајмодавци ће желети да предузећа отплаћују своје зајмове на вријеме иу цијелости. Купци желе да компанија производи висококвалитетне производе по приступачним цијенама. Они ће такође тражити добру услугу прије и послије продаје. Заједница ће желети да компанија буде еколошки прихватљива.
