За професионалце који се баве људским ресурсима, ефикасне вјештине слушања и комуникације су саставни дио изградње, управљања и подршке особља.Активности обуке и игре намијењене радницима у људским ресурсима могу појачати ове вјештине, које су неопходне за ефикасан тим за људске ресурсе. Активности обуке о људским ресурсима могу се прилагодити вашој индустрији, укључујући и активности везане за играње улога специфичне за индустрију,
Цонфронтатион Ацтивити
Да би се практиковали стратегије за рјешавање сукоба, подијелите групу за обуку у мале тимове, по могућности од три. Опишите сваком тиму сценарио конфронтације, као што је клијент који се жали на сусрете са грубим запосленим. У свакој групи, двије особе служе као сукобљене стране и треће лице представља службеника за људске ресурсе. Тимови морају да играју улогу у својим сценаријима и да одлуче о најефикаснијем току акције. Затим нека тимови презентирају своје сценарије цијелој групи. Након презентације, чланови групе могу постављати питања или презентирати друге потенцијалне сукобе. Водите дискусију о томе које стратегије резолуције изгледају најконзистентније.
Играње по различитим правилима
Представници људских ресурса морају бити свјесни потенцијалног сукоба који различита вјеровања могу створити међу запосленицима. Да би их обучили у овој области, подијелите групу у тимове од по четири. Чланови тима не могу разговарати међусобно или са другим тимовима.
Дајте сваком тиму стандардни шпил карата и лист са правилима. Основно правило каже да сваки члан тима добија шест карата. Међутим, правила о бодовању варирају по листу. На пример, табела правила једног тима наводи да је пик највише одијело, док лист другог тима означава срца као највише одијело. Сваки тим треба да прима листове са различитим правилима бодовања.
У игри кругова користећи само основно правило, нека сваки члан тима редом постави једну карту, окренутом према горе, у средину стола. Власник највише бодоване карте осваја све карте у тој рунди. Играчи са највише карата на крају утакмице побеђују.
Затим, дозволите тимовима да играју једну рунду према правилима бодовања на свом листу. Затим одаберите два члана тима из сваке групе како бисте замијенили тимове; тимови морају да играју рунду без разговора. Сваки тим ће играти са два сета правила за бодовање. Након што екипе заврше рунду или одустану, разговарајте са њима како различити скупови веровања или правила могу довести до конфронтацијских и комуникацијских проблема.
Позитивна повратна веза
Пружање конструктивне критике је кључно за управљање тимом. Међутим, похвала је такође вриједна стратегија. Седите групу у круг. Дајте сваком члану групе комад папира. Свако лице пише своје име на врху папира, а затим га прослеђује лево. Сваки члан круга пише позитивну изјаву о особи која је наведена на врху странице. Нека наставе са писањем и преношењем карата док сви чланови не добију своју картицу. Дозволите им да прочитају поруке и затим поделе са групом најзначајнију поруку на картици. Разговарајте о врстама повратних информација које су људима биле највредније.
Цонструцтинг а Сандвицх
Представници људских ресурса морају бити у стању да пруже јасне смјернице и специфичне повратне информације о понашању и учинку посла. Да бисте вежбали конструктивне критике, изаберите два волонтера из групе. Један волонтер је одређен као произвођач сендвича; Пружите јој пластични нож, папирни тањир, теглицу желеа, теглу маслаца од кикирикија и векну нарезаног хлеба у торби. Други волонтер је инструктор. Инструктор стоји са торбом за сендвич тако да не може да види њене поступке. Инструктор мора да обезбеди инструкције корак по корак како би направио сендвич од путера од кикирикија и желеа. Израђивач сендвича може изводити само радње које даје инструктор; она не може да прави претпоставке, ослања се на своје знање о изради сендвича, или поставља било каква питања за разјашњење.
Након што инструктор верује да је сендвич завршен, група процењује колико је задатак завршен. Често, инструктор ће заборавити да пружи једноставне правце као што су скидање капица са тегли или узимање хлеба из кесе. Разговарајте са групом о начинима на које погрешне претпоставке могу утицати на перформансе посла. Обезбедите инструктору повратне информације о начинима пружања јасних упутстава. Поновите активност са новим сетом волонтера док се сендвич не заврши.
