Управљање односима с клијентима (ЦРМ) може бити корисно и за добављача и за купца. Снабдевач смањује трошкове нудећи само производе који су тражени, када су тражени, и уштеду трошкова преноси на купца који се пријавио за ЦРМ компаније. За имплементацију таквог система, морају се прикупити и похранити обимне информације о купцу. Два питања у вези са овим системом су приватност купаца и тачност прикупљених информација.
Прикупљање података о клијентима
Етичка питања која потичу од прикупљања података о клијентима за ЦРМ односе се на сигурне методе прикупљања и на провјеру информација. Етичке компаније осигуравају да се осјетљиве информације као што су бројеви кредитних картица или медицинске повијести прикупљају у сигурном окружењу и да се сигурно преносе натраг у базе података. Током прикупљања података, такође је од кључне важности да се провери идентитет клијента и тачност информација које се подносе. Висока сигурност ових функција је скупа, али етички неопходна.
Чување ЦРМ података
Када су подаци о клијентима безбедни у бази података компаније, етичке компаније се придржавају четири принципа у вези са складиштењем. Подаци се чувају само уз сагласност купца. Клијенти морају бити у могућности да прегледају своје податке и да или промијене своје податке или да затраже промјену података. Корисници се могу повући из програма, а такво повлачење узрокује брисање њихових података. Етика која стоји иза ових принципа је да подаци припадају клијенту, а клијент мора бити у стању да контролише своје податке.
Коришћење ЦРМ података
С обзиром на то да је велики део података о клијентима за ЦРМ осетљив, етичке компаније обезбеђују да се подаци чувају у приватности у највећој могућој мери. Да би се то постигло, компанија мора похранити податке у облику или на локацији која није опћенито доступна. Подаци се морају консултовати само када је то потребно ради испуњавања ЦРМ задатка, а само они запослени који управљају подацима могу извршити приступ подацима. Када под-добављачи морају да користе податке, они се прво морају обавезати на ограничења која су слична ономе што ЦРМ компанија има.
Уклањање ЦРМ података
Пошто корисници морају бити у могућности да се повуку из ЦРМ програма и како се њихови подаци затим бришу, компанији је потребна процедура за сигурно уништавање података о клијентима када више није потребна. Иако је брисање из базе у почетку довољно, све док база података остаје сигурна, подаци о застарелој опреми и опреми која мијења статус у незаштићени је у опасности. Етичко предузеће има детаљне политике и процедуре за праћење и уништавање података и вођење тачне евиденције о таквим активностима.
