Повратне информације од ваше циљане публике могу да утврде да ли ваша компанија успе или не успе. Добро осмишљен упитник вам може помоћи да идентификујете навике клијената; одредити њихово задовољство карактеристикама производа; или њихове склоности да купују ваше производе и услуге. Такође вам може помоћи да боље дефинишете своју базу клијената. Методички приступ састављању упитника ће изазвати драгоцене информације од ваше циљне публике.
Израда упитника
Дефинишите сврху упитника и одлучите шта желите од њега да добијете. Једном када се постави циљ упитника, конструишите питања која ће изазвати информације које тражите.
Одредите како ћете дистрибуирати упитник. Директне анкете могу бити јефтине, али стопе одговора могу бити ниске и дуготрајне. Подстицаји да се одговори на одређени датум, као што је пружање бесплатне услуге или попуст на куповину производа, генерално подстичу веће стопе одговора. Телефонски интервјуи пружају интеракцију са клијентима и нису тако скупи као интервјуи лицем у лице. Интернет анкете могу бити исплативе са подстицајима који обезбеђују већу стопу одговора и лако табелирање резултата.
Постоје различити формати питања: Отворена питања су лако писати и одговорити, али могу резултирати нејасним одговорима који се не могу квантифицирати. Питања за попуњавање празних порука се користе за одабир из претходно постављеног избора одговора. Да / Не питања су добра за филтрирање и померање испитаника на питања која се односе само на њих. Код питања која се односе на избор једне ставке, испитаници бирају између два понуђена одговора. Питања присилног избора се лако могу мјерити и анализирати, али се морају пажљиво користити како се испитаници не би подијелили у неточне категорије. Најефикаснији формат и најтежи дизајн је питање с вишеструким избором. Овај формат захтијева од дизајнера упитника да пружи јасан избор за испитанике.
Напишите јасна директна питања. Користите једноставну структуру реченица тако што ћете представити само једну идеју по питању. Будите специфични, избјегавајте апстрактне ријечи и ријечи с неколико значења. Поставите питања логичким редоследом са најважнијим питањима на врху упитника. Наведите дефиниције за тешке концепте како бисте осигурали да испитаници разумију питање које се поставља. Тражите личне информације само ако је потребно и увјерите клијенте да ће њихова приватност бити заштићена.
Задржите кратку дужину упитника и пре-тестирајте га како бисте били сигурни да су питања јасна и да ли су задовољена временска ограничења. Измијените и обришите питања како је потребно прије него што се коначна анкета штампа или дистрибуира.
