Купце треба сматрати активом за било који бизнис или организацију, јер без клијента ваша компанија не би постојала. Док су процедуре корисничког сервиса за телефон веома важне, такође морате знати како правилно интеракирати са својим клијентима лицем у лице. Ако погрешно добијете право телефонске услуге и услугу лицем у лице, то може оставити лош укус у устима корисника у вези вашег пословања, што резултира губитком продаје.
Види, осмех, и поздрави
Ако немате клијенте који пролазе кроз ваша врата, онда нећете дуго бити у послу. Упркос тој важној чињеници, пречесто, када корисници пролазе кроз врата пословног простора, они се не признају на начин који им омогућава да знају колико су важни. Нека ваши клијенти знају да су важни и да имају вашу неподељену пажњу. Одмах ступите у контакт са очима од тренутка када крочите кроз ваша врата. Док сте у контакту са очима, будите сигурни да се осмехујете. Вербално их поздравите поздрављајући их у пословном простору и питајте како им можете помоћи.
Буду доступни
Ако клијент каже да не тражи никакву помоћ, обавестите га да сте и даље на располагању за помоћ ако се предомисли. Немојте удисати клијентов врат ако му није потребна помоћ, јер то може да га натера да се осећа непријатно. Међутим, и ви не желите да лутате превише далеко. Ако клијент треба вашу помоћ, он би требао бити у могућности да вас лако пронађе.
Бе Цоуртеоус
Суздржите се од разговора на свом мобилном телефону, слања порука или коришћења уређаја за слушање као што су слушалице. Избегавајте шапутање и зезање са колегама, јер купац може да стекне утисак да шапутате и зезате се око ње. Не само да треба да пазите на свој вербални језик, већ и да гледате свој говор тела. Избегавајте да радите ствари као што су ваљање очију или уздисање као да је купац нешто што вам смета.
Ласт Импрессион
Када клијент напусти ваш посао, немојте га игнорисати као да га не видите како одлази. Питај га да ли је нашао све што је желио. Реци му колико си ценио што је посетио твој посао, и замоли га да дође поново. Нека купац зна за било какву надолазећу продају или специјалну понуду. Он се може вратити вашем послу на дан продаје и довести пријатеља.
