Када дође до компликованог механизма, као што је аутомобил, грешке се дешавају. Међутим, као купац, заслужујете да се те грешке отклоне. Напишите писмо жалбе као формални начин за рјешавање сукоба са компанијом за поправку аутомобила. Не морате бити емоционални или драматични да бисте добили резултате које заслужујете. Усредсредите се на одржавање пријатељског односа са бизнисом тако што ћете бити објективни и поштени када тражите правни лек.
Обратите писмо правој особи. Почните са управником трговине на локацији коју сте посетили. Ако не примите лијек од менаџера трговине, потражите регионалног менаџера. Организациону структуру компаније можете пронаћи тако што ћете отићи на њену интернет страницу или позвати сједиште и затражити контакт информације менаџера.
Започните писмо постављајући временски оквир догађаја. Детаљно објасните шта се догодило, када се то догодило и с ким сте разговарали. На пример: "У петак, 30. јуна, посетио сам локацију у Улици 123 Мапле. Након разговора са сарадником продаје Јимом, пристао сам да добијем подешавање и промену уља. Наплаћено ми је укупно 100 долара."
Објасните проблем. Будите што дескриптивнији. На пример: "После изласка из продавнице, приметио сам звецкање испод хаубе када је аутомобил био у празном ходу."
Реците компанији тачно оно што желите да уради да поправи ситуацију. На пример: "Желим пуну накнаду за услуге у вашој радњи, као и 45 долара потребних за поправку штете која је настала у вашој радњи." Будите поштени у вези са лијеком који препоручујете. Не покушавајте да фиксирате предњи браник ако није у директној вези са поправкама које сте добили у продавници.
Користите објективни језик. Када пишете писмо, не користите језик који је запаљив. Не вређајте особље или компанију. Такође, не правите претње компанији или особљу. Само наведите чињенице и правни лек за који мислите да је поштен.
Укључи документацију. Укључите фотокопију фактуре за посао који сте обавили у радњи. Укључите слике које копирају ваш захтев. Такође, ако посетите другог механичара, а нови механичар може да напише да је услуга резултат неисправне претходне поправке, укључите ту документацију. Обавезно укључите фотокопије и чувајте оригинале на сигурном месту.
Бити позитиван. Ако постоји нешто што вам се свиђа у компанији, или ако имате историју да сте клијент, укључите ту информацију. Компанија ће вероватно бити пријемчива ако вас може задржати као клијента.
Укључите своје контакт информације како би компанија могла да вас контактира. Укључите телефонски број и адресу е-поште за најбржи одговор.
Савети
-
Користите формат пословног писма када пишете компанији.
