Притужбе клијената долазе у свим облицима и величинама. Жалбе могу бити генерисане свему, од неисправности производа до неправилно обучених или несмотрених запослених. Разумијевање главних врста притужби клијената је кључно за правилно руковање њима.
Специфични производ
Купци добијају производе или услуге који не раде исправно. Ову уобичајену жалбу можете ријешити поправљањем производа или замјеном новим. Стручњак за обуку сервисних служби Мира Голден упозорава корисника да окривљује корисника када је производ неисправан.
Ваит Тимес
Дуга времена чекања фрустрирају многе кориснике. Било да се ради о телефону или у продавници, дуги редови ће генерисати жалбе купаца само зато што је време драгоцено за купце.
Неспоразум
Недостатак комуникације, од стране купца или компаније или обоје, може покренути притужбе. Минимизирање неразумијевања захтијева познаватеље и точне маркетиншке материјале. Веб сајт Смалл Бусинесс савета моребусинесс.цом сугерише да чак и када је клијент очигледно збуњен, однос према њему са поштовањем помаже задржати посао.
Грешка испоруке
Са онлине куповином у порасту, испоруке се повећавају. Узнемирени купци се могу жалити компанији, али компанија може користити независног крцатеља, комплицирајући рјешавање жалби.
Персоннел
Клијенти могу бити незаинтересовани од стране запослених који су непристојни или непажљиви. Голден упозорава да представници служби за кориснике и остали запослени морају остати брижни и љубазни чак и када се баве љутим клијентима.
