Анкете о задовољству корисника пружају основу за мјерење успјешности организација у очима својих клијената. Они такође наглашавају аспекте учинка организације које ће можда требати побољшати. Постизање високог нивоа задовољства је важно јер ће задовољни клијенти вратити ваш посао и препоручити га другима. Ако је задовољство ниско, компаније ризикују да изгубе купце од конкурената и стекну лошу репутацију.
Категорије истраживања
Истраживања су важна за произвођаче, трговце на мало и пружаоце услуга, а питања су слична за све врсте организација. Истраживачка фирма Б2Б Интернатионал предлаже пет категорија питања која се односе на задовољство купаца производима, испоруком, особљем и услугом, цијеном и компанијом. Анкетна питања обично траже од корисника да оцијене своје задовољство на скали. Нека истраживања користе нумеричке скале као што су „На скали од 1 до 10 колико је вероватно да ћете радити КСИЗ?“ Други могу да користе вредности као што су „Колико сте задовољни са КСИЗ, на скали веома незадовољних изузетно задовољним?“
Продуцт Куестионс
Испитивања задовољства производа помажу организацијама да се фокусирају на побољшање различитих аспеката перформанси производа кроз питања као што су “Колико сте задовољни с лакоћом употребе, перформансом или поузданошћу?” Организације могу такође питати о будућим намерама клијената са питањима као што су “Колико сте ви да поново купите овај производ? “или„ Колико је вјеројатно да ћете препоручити овај производ другима? “
Питања о испоруци
Питања везана за испоруку помажу организацијама да мјере своје перформансе испоруке и одреде своје стратегије дистрибуције. Да би мјерили учинак, организације постављају питања као што су: “Да ли је производ стигао у вријеме када смо обећали?” Или “Колико сте били задовољни са стањем производа када је испоручен?” Питања као што је “Колико је лако пронаћи производ? ”или“ Колико је згодан био начин испоруке који смо вам понудили? ”помаже утјецати на будуће одлуке о дистрибуцији.
Питања особља и служби
Квалитет особља и услуга у продавницама или позивним центрима може имати велики утицај на задовољство корисника. Типична питања укључују: “Колико сте били задовољни квалитетом услуга наших представника или продајних асистената?” Или “Како оцјењујете познавање производа наших представника?” Анкете такођер процјењују задовољство ставовима особља кроз питања као што су “Како уљудно” или “Да ли је агент био у стању да се ефикасно бави вашим упитом?”
Прице Куестионс
Корисници могу да процене цене организације у смислу апсолутних трошкова или вредности за новац. Да бисте сазнали о ставовима према цијенама, организације постављају питања као што су “Да ли сте задовољни цијенама производа?” Или “Колико сте спремни да купите овај производ по цијени од $ к?” Питања вриједности укључују “Да ли производ или услуга представља вриједност? “или„ Како се производ успоређује с конкурентном понудом у смислу вриједности? “
Цомпани Куестионс
Анкетна питања о компанији пружају слику укупног задовољства клијената организацији. Питања као што су: „Колико ћете у будућности моћи да купујете од компаније?“ Или „Колико је компанија задовољила ваше потребе?“ Помажу у разјашњавању угледа организације.
