Било да планирате да процените задовољство корисника на мрежи, лично или телефонски, важно је да знате који су ваши циљеви пре него што почнете са истраживањем. Док неке компаније анкетирају своје клијенте како би стекле увид у демографију њиховог тржишта, друге компаније су више заинтересоване за одређивање одређених области њиховог пословања које је потребно побољшати. Познавање ваших мотива за анкету унапријед вам може помоћи да боље припремите своја питања.
Покажите својим клијентима да их цените
Анкета задовољства купаца показује вриједност коју стављате на искуство вашег клијента са вашом компанијом. Иако многе компаније брзо умирују клијенте који гласају за притужбе, бизнис који претерано настоји да задовољи клијента чини још бољи утисак. Ово разматрање мишљења купаца може подстаћи лојалност на дуже стазе и превести на поновну продају.
Прикупите демографију корисника
Анкете о задовољству клијената могу бити одлична прилика за формирање јасног концепта ваше демографије. Можете сазнати старосну доб, пол, занимање и друге статистичке податке о вашем просјечном клијенту који ће вам помоћи да прилагодите своје производе и услуге, као и свој маркетиншки и комуникацијски материјал.
Оцените представнике служби за кориснике
Питања која се односе на квалитет услуга које су клијенти добили од продајних службеника или других представника компаније могу вам помоћи у процјени успјешности запосленика. Клијент који се не би жалио на лошу корисничку услугу или похвалио добру корисничку услугу на властиту иницијативу могао би направити изузетак када се прикаже са анкетом која изазива њихово мишљење.
Бити погодан за купце
Истраживање које је дуго, тешко разумљиво или оптерећујуће на било који начин је непромишљено о времену корисника. Клијенти који су довољно љубазни да узму времена да вам помогну да боље обавите посао, требали би бити награђени анкетом која је лако разумљива, потпуна и повратна.
Води до промене
Након што су анкете купаца завршене и анализирани трендови, компанија треба да реагује на оно што су резултати открили. Ако подаци из анкете указују на то да је вашој веб-локацији тешко кретати се, подузмите радње како бисте подесили изглед веб-локације. Ако су клијенти изразили забринутост да је ваша политика поврата неправедна, поново је прегледајте и ревидирајте ако је потребно. Анкете које не изазивају промене у компанији шаљу лошу поруку о посвећености компаније служби за кориснике.
