Анкете о задовољству клијената одавно су уткане у пословне организационе пословне праксе, маркетиншке програме и друге иницијативе за ангажовање клијената. Анкета о задовољству клијената омогућава компанији да стекне добар увид у потребе, жеље и захтеве клијената и генерише повратне информације (критичне или хвале вредне) о производима, услугама и корисничким услугама компаније. Резултати и повратне информације добијене из анкете о задовољству корисника прилагођавају компанију ка фокусиранијој услузи за кориснике и развијају боље односе са клијентима како би постигли успех бренда.
Повратна информација
Повратне информације клијената у облику одговора, коментара и сугестија о производима компаније, пословним праксама и услугама за кориснике је једна од главних предности истраживања задовољства корисника.
Жељена побољшања
Ако су повратне информације критичне или негативне за било који аспект, могу се подузети брзе мјере како би се постигла жељена побољшања или како би се ријешиле жалбе и умирили релевантни клијенти.
Беттер Инноватион
Анализа анкета о повратним информацијама корисника и прикупљених информација постају основа за интелигенцију корисника. Стратешки коришћена таква интелигенција може се користити за покретање иновативних напора и иницијатива у компанији.
Греатер Цустомизатион
Анкета о задовољству клијената такође показује критички увид у различите сегменте и производе купаца тако да се услуге и маркетиншки приступи могу прилагодити у складу с тим.
Дугорочних односа
Анкете о задовољству клијената омогућавају компанијама да доследно и боље одговоре на потребе и очекивања клијената, одржавају углед бренда и олакшавају дугорочне односе са клијентима.
