ЦРМ се залаже за управљање односима са купцима, један од најчешће коришћених термина модерних предузећа. То је идеја да су односи са клијентима један од најважнијих аспеката пословног успеха, а предузећа треба да граде системе који природно помажу у стварању поверења и односа са клијентом. ЦРС, с друге стране, представља стратегију односа са клијентима, шири појам који се користи за опис ширих пословних циљева.
Стратегиц Левел
ЦРМ планови се развијају из ЦРС-а. На нивоу индустрије, ЦРС је концепт који је важан сервис за кориснике и који треба да буде фокус. ЦРС се мења у зависности од врсте клијената које индустрија има и од нивоа интеракције које предузећа имају са овим клијентима. ЦРМ је, с друге стране, усредсређенији облик стратегије који се бави специфичним методама и системима које пословни субјекти користе за контактирање клијената и управљање њиховим информацијама.
Системи
ЦРМ се првенствено бави не-техничким аспектима корисничког сервиса, проучавањем запосленика, купаца и њихове међусобне интеракције. ЦРС додаје још један фактор ЦРМ-у: ЦИ, или интелигенцију клијента. Ово је општи термин за управљање базама података и програме за анализу који се користе за проучавање кретања корисника и прикупљање корисних корисничких података за одељења за корисничке услуге. ЦРС укључује ове техничке аспекте, док је ЦРМ више заинтересован за ефикасност стратегије клијента.
Приступ клијенту
Разлика између укључивања техничких аспеката и фокусирања на интеракцију са купцима доводи до разлике између ЦРМ-а и ЦРС-а у начину на који се клијент разматра. У ЦРМ-у, клијенти се чешће сматрају емоционалним бићима са индивидуалним интересима, људима са којима компанија покушава да успостави личну везу како би повећала своју лојалну базу. ЦРС стратегије имају већу вјероватноћу да гледају на купце као на јединице или дијелове података који се односе на системе предузећа.
Врсте ЦРМ у ЦРС стратегијама
Постоји само једна врста ЦРС стратегије: комбинација личних и техничких аспеката које пословни сектор користи за развој односа с клијентима. Међутим, на нивоу ЦРМ постоје многи различити типови система управљања: Оперативни, аналитички, кампања и колаборативни ЦРМ су само неки од типова које користе различити бизниси.
