Маркетинг односа и управљање односима са клијентима (ЦРМ) су уско повезани пословни концепти. Међутим, већина искусних маркетиншких стручњака се слаже да је ЦРМ еволуција маркетинга односа који побољшава кључне концепте задржавања корисника.
Основе задржавања клијената
И маркетинг односа и ЦРМ се заснивају на дугогодишњем увјерењу да је задржавање купаца и изградња лојалности купаца током времена кључ дугорочног пословног успјеха. Сваки концепт се односи на имплементацију пословних правила која покушавају да се једнократне пословне трансакције претворе у постојеће односе са клијентима.
Маркетинг односа
Маркетинг односа се појавио осамдесетих и деведесетих година прошлог века када су се бизниси удаљили од операција усмерених на трансакције. Она је била усредсређена на идеју да се нови клијенти позиционирају у појединачне групе клијената или тржишне сегменте, а затим маркетинг групама на основу њиховог места у животном циклусу корисника. Кључне тачке су прилагођени маркетинг за групе потрошача и интерактивне комуникације.
Менаџмент за односе са муштеријама
Управљање односима са клијентима, за које се верује да је настало 1999. године, првобитно се појавило као технолошки вођен пословни процес који је искористио могућности маркетинга базе података. Док је главни нагласак ЦРМ-а још увијек изградња и одржавање јаких односа с купцима, то је много сложенија и универзалнија компонента опћих маркетиншких активности за већину компанија. ЦРМ покушава да иде корак даље од маркетинга односа тако што прилагођава маркетиншка и пословна решења сваком појединачном клијенту, ослањајући се на бесконачне могућности складиштења и проналажења података.
