Лојалност потрошача односи се на поновљене послове које стварају повратници, као и на позитивне ставове ових клијената према одређеним компанијама и њиховим повезаним производима или услугама. Лојалност потрошача се постиже доследним добрим производима и услугама, квалитетном услугом за кориснике и стратегијама за решавање проблема и понудом награда и попустима за лојалност.
Понашање и став
Лојалност потрошача у суштини спада у две категорије ставова и понашања. Када се комбинују у различитим степенима, ове две категорије могу довести до четири потенцијална исхода: лојалност; нема лојалности, лажне лојалности и латентне лојалности.
Лојалност
Лојални потрошачи су оно што сваки маркетер жели постићи. Они редовно и више пута купују производе или услуге од истих продаваца. Они препоручују и упућују продавце другима и они су имуни на маркетиншке стратегије конкурената.
Но Лоиалти
Ови клијенти имају слабе навике понашања и понашања које се односе на специфичне продавце. Одлуке о куповини могу засновати на широким факторима, укључујући куповину потицаја, стратешко пласирање производа, погодности и попусте на лицу мјеста.
Спуриоус Лоиалти
Ови клијенти могу имати наизглед позитивне ставове према одређеном продавцу и понекад могу да купују производе тог продавца. Међутим, једнако је вероватно да ће купити сличне производе од конкурената. Они могу тражити задовољство да буду виђени у корист популарних и модерних предмета који су тренутно у тренду, док ће истовремено бити под утицајем трошкова. Ови фактори ће утицати од кога купују.
Латент Лоиалти
Ови клијенти имају веома позитиван став према одређеном добављачу, али ипак имају слабо понављање куповине. Овим клијентима је тешко да утичу на маркетинг, јер постоје фактори који су ван тржишне контроле и који изазивају ту латентну лојалност, као што је смањење расположивог дохотка или незапослености.
