Послови у позивним центрима могу бити веома стресни, а програми подстицања, признавања и награђивања могу помоћи у побољшању перформанси посла, повећању морала и смањењу промета. Да би били ефикасни, програми би требало да буду јасно дефинисани, текући и инклузивни.
Симпле Ревардс
Подстицајне мере које запосленима захтевају недеље или месеце да зараде, или да особље које рукује јазом једни против других у јакој конкуренцији, нису тако ефикасне као редовне подстицаје на лицу места. На пример, често дајете малу награду свима који дођу на посао на време или особљу које заврши циљни број позива дневно. Ово може бити посебно корисно понедјељком, петком и данима прије и послије празника.
Подстицај на основу циља
Пошто позивни центри често имају различите различите циљеве, нуде потицаје за запослене који испуњавају циљеве у свакој категорији. На пример, дајте улазнице за филм сваком запосленом који заврши одређени број позива током смене, дајте кеш бонус запосленима који генеришу барем циљани износ у продаји током дана или домаћину шведског стола за запослене који решавају одређени број жалби клијената у ограниченом периоду.
Савети
-
- Награде које се могу дати на лицу мјеста пружају тренутну захвалност и могу охрабрити друге запосленике на виши ниво учинка.
- Размислите о томе да понудите подстицаје који награђују све запослене који испуњавају специфичне циљеве позивног центра, а не само награђивање најбољих извођача у свакој категорији.
Тоугх Цалл Авардс
Тешки позиви могу бити дуготрајни и стресни за запослене. Редовно прегледајте записе о позивима или белешке од менаџера који морају да интервенишу и представите награду „најтежи позив дана / недеље“. Дајте је појединцу који се најбоље носио са тешком ситуацијом и добро је представио компанију. Ово може помоћи да се надокнади стрес ситуације док истовремено показује захвалност за добро обављен посао.
Обезбедите распон подстицаја
Различити кадрови воле различите ствари, па створите низ подстицаја који ће привући све. На пример, понудите поклон бонове, плаћено слободно време, ране изласке или чак дан у посебној приватној коцки за позиве са додатним удобним седиштима и погодностима као што су грицкалице и пића. Ако не знате који би подстицаји могли да се допадну вашим запосленима, питајте их.
Савети
-
Увек се постарај особље разуме шта треба да уради да се квалификује за подстицај. Објави детаље у заједничким областима које описују тачне критеријуме.
