Купци често преферирају стварни контакт са стручним представником компаније који добијају од позивних центара компаније. Цалл центри обрађују све, од жалби клијената, коментара купаца и повратних информација до тренутне продаје и наруџби. Успешни позивни центри су они који служе клијентима и претварају клијента у клијенте у животном времену тако што брзо и тачно адресирају потребе позиваоца. Идеалан позивни центар састоји се од неколико позивних сарадника, звучно изолованих кабина, софтвера за снимање сваког позива и његове резолуције и стручног менаџера.
Ставке које су вам потребне
-
Звучно изолиране кабине
-
Софтвер за позивни центар
-
Скриптове за позивни центар
Наведите специфичне циљеве, како за цијели позивни центар тако и за сваког појединачног представника. Ови циљеви би требали укључивати позиве, упућене позиве, ријешене проблеме и продају.
Изолуј простор вашег позивног центра. Требало би да буде далеко од гужве остатка бизниса да би се спречила позадинска бука када се разговара са вашим позиватељима. Поставите кабине или пултове са простором између њих да бисте били сигурни да ваши представници могу јасно чути своје позиве. Размислите о постављању преграда прекривених тепихом између столова за даљњу звучну изолацију.
Дизајнирајте обуку за купце и политику продаје. Напишите скрипту за продају и скрипту за рјешавање проблема и поступке које треба слиједити приликом рјешавања проблема позиватеља или вођења позиваоца у продају. Одштампајте неколико примерака овог материјала да бисте га дистрибуирали сваком представнику.
Обучите представнике служби за кориснике или продајне сараднике. Организујте радионице, креирајте презентације и обавите многе пробе кроз ситуације које очекујете да се појаве током просечног радног дана. Припремите сесију питања и одговора и браинсторминг сесију. Одржати неколико састанака за обуку током почетног периода припреме.
Савети
-
Прво надгледајте своје представнике и сараднике како бисте били сигурни да разумију политику компаније.
Упозорење
Будите вољни сами да прихватите позиве како бисте били сигурни да разумете шта ваши представници и сарадници у продаји свакодневно раде.
Цалл центри углавном имају високу стопу флуктуације. Успоставите неколико обука током године како би се осигурало да су сви запослени у току са информацијама - посебно о новим запосленима.
