Кључни индикатори учинка (КПИ) користе предузећа за мјерење напретка. Након што организација анализира своју мисију, идентификује заинтересоване стране и дефинише своје циљеве, често развија КПИ за праћење ових циљева. Ова мјерења се често договарају од стране менаџмента. КПИ се разликују од бизниса до бизниса, али сви су усмјерени на постизање циљева организације. Неколико КПИ може фокусирати пажњу заинтересованих страна на постизање мисије организације. Сваки КПИ може имати три или четири подсекције које се комбинују како би допринеле укупном мјерењу успјеха.
Поставите свој КПИ посебно за ваше пословање. Ако сте, на пример, одговорни за управљање школом, можете поставити КПИ-јеве да циљају стопу дипломирања или стандардизоване резултате тестирања. Поредећи вашу операцију са другима, можете лакше да одредите шта би требало да буде ваш циљ. Подесите свој КПИ на број одговора на телефонске позиве у минути, на пример, ако водите службу за кориснике. Као други пример, циљајте свој КПИ на број клијената којима је помоћ пружена годишње ако водите организацију социјалних услуга.
Израдите своје КПИ како би одражавали циљеве ваше организације. Ови циљеви морају бити кључни за успјех вашег пословања и морају бити мјерљиви. На пример, наведите колико клијената желите да генеришете у одређеном временском периоду. Ако је ваш циљ да повећате продају, дефинишите да ли желите да то измерите у продатим јединицама или, на пример, оствареним приходима. Пратите и промените своје циљеве КПИ-ја како вам одговара, док се приближавате постизању својих циљева.
Измерите своје КПИ против оних других организација у вашој индустрији. На пример, ако је ваш циљ да достигнете највећи приход у вашој индустрији, можда ћете желети да поставите свој циљ на више од онога што је ваша конкуренција пријавила. Побрините се да ваши кључни индикатори перформанси могу бити разумљиви сваком дионику у вашој групи. Једноставан и специфичан КПИ, као што је смањење флуктуације запослених за 5 посто годишње, може се лако разумјети.
Користите исти тип индикатора перформанси из године у годину, мада, као што је поменуто у кораку 2, можете прилагодити свој специфични циљ у сваком КПИ-ју. Користећи исте КПИ, можете боље разумјети способност ваше организације да постигне специфичне циљеве. Такође ћете моћи да прилагодите своје циљеве да бисте их учинили реалним. Такође осигурајте да ваши кључни индикатори успјешности одражавају кључне факторе успјеха.
