Оператионал Вс. Аналитицал ЦРМ

Преглед садржаја:

Оперативно управљање односима са клијентима и аналитичко управљање односима са клијентима су уско повезани концепти, али они дефинишу различите аспекте ЦРМ програма. Оперативни ЦРМ се односи на оперативне факторе имплементације ЦРМ система, док се аналитички ЦРМ односи на анализу корисничких података како би се одредили одговори понашања.

Оператионал ЦРМ

Оперативни ЦРМ је, најједноставније речено, пословно пословање повезано са изградњом и управљањем ЦРМ-ом у компанији. То укључује функционисање функција аутоматизације продаје и позивних центара.

Аналитицал ЦРМ

Аналитички ЦРМ описује компоненту ЦРМ-а која се односи на дата мининг и интерпретацију података прикупљених о корисницима. Компаније које користе ЦРМ обично покушавају прикупити што више података о купцима и трансакцијама како би могле доносити учинковите пословне и маркетиншке одлуке усмјерене на корисника.

Поређење оперативних и аналитичких ЦРМ

Алати и други ресурси који се користе у оперативном ЦРМ-у и аналитичком ЦРМ-у су често у суштини исти. Сами ресурси се сматрају дијелом пословних операција или оперативним ЦРМ-ом. Анализа података прикупљених овим операцијама је аналитички ЦРМ. Ефикасно функционисање ЦРМ-а доприноси чврстом аналитичком ЦРМ-у, што доводи до боље циљаног маркетинга и бољих корисничких искустава.

Оператионал Еффецтивенесс Вс. Стратешко позиционирање

Стратешко позиционирање је план за разликовање вашег пословања од конкуренције тако што ствари раде другачије. Оперативна ефикасност подразумева обављање сличних активности на ефикаснији начин од конкуренције. Топ компаније наглашавају оба приступа планирању и производњи.

Улога менаџера сегмента у ЦРМ-у

Сегментација маркетинга је метода коју предузећа користе како би максимизирали своју продају циљањем на одвојена тржишта с различитим продајним приједлозима за сваки производ. Менаџери који мијењају сегментацију тржишта могу користити софтвер за управљање односима с клијентима (ЦРМ) како би поставили продајне циљеве и цјевоводе за сваки сегмент.

Оператионал Вс. Административни трошкови у рачуноводству

Да би се пословање успешно водило, менаџери морају посветити велику пажњу балансу трошкова и прихода. У неким случајевима, корисно је разбити трошкове у различите категорије, као што су оперативни или административни трошкови, како би се помогло у идентификацији мјеста за смањење трошкова. У овом процесу, од кључног је значаја ...