Одељење за маркетинг у компанији је генерално одговорно за идентификацију, привлачење и задржавање клијената. Они управљају овим одговорностима кроз комбинацију дужности у областима истраживања, промоције и услуга корисницима.
Маркетиншко истраживање
Истраживање обављају маркетиншки одјели компаније користе да идентификују циљна тржишта и како да промовишу ставке за њих. Истраживање усмјерено на тржиште укључује кориштење алата као што су анкете, фокусне групе и упитници како би се упознали с потребама, преференцијама и мотивима примарних циљних тржишта. Ово истраживање се такође користи за развој или унапређење понуде предузећа.
Одељење маркетинга такође спроводи конкурентну анализу како би упоредило решења компаније са решењима других провајдера. Уз истраживање тржишта, компетитивна анализа помаже да се формирају основе порука компаније о користима.
Комуникација и промоција
Једна од најпризнатијих улога маркетиншког одељења компаније је промоција бренда или производа. Маркетиншко особље развија планове за оглашавање и односе с јавношћу како би постигло комуникацијске циљеве, што може укључивати повећану свијест о бренду. Ови циљеви, заједно са стратегијама и специфичном промотивном тактиком, постављени су у плану који маркетиншки тим развија све од једне до три године.
Након постављања планова, интерни креативни тим или уговорена фирма припрема огласну кампању, укључујући графичке дизајне и промотивне поруке. Маркетиншко особље је такође одговорно за накнадне дужности за кампању.Они производе податке који показују шта је функционисало и како напредовати у будућим плановима.
Задржавање купаца
Посебно је важно за одељење маркетинга да задржи клијента. Компаније обично користе програме за управљање односима са клијентимаили ЦРМ програми, који су систематски приступ који укључује прикупљање података, анализу, циљање купаца са специфичним порукама и координацију продајних и услужних активности.
Савети
Маркетинари користе програме компјутерских база података како би организовали и анализирали податке, што даје увид у тржишне сегменте као и индивидуалне куповне навике.
