Одељење за корисничку подршку у компанији је прва тачка контакта корисника за питања, жалбе и евентуално испуњење налога. Представници служби за кориснике (ЦСР) требају одговарајућу подршку и структуру управљања како би адекватно помогли клијентима.
Манагемент
У зависности од величине организације, служба за корисничке услуге може да садржи супервизоре, менаџере, директоре, потпредседнике и председника. Супервизор директно управља ЦСР-ом, док су руководиоци одговорни за неколико супервизора. Директори надгледају руководиоце, док потпредседници могу бити одговорни за неколико одељења за услуге корисницима који се налазе у неколико географских региона. Председник управља целокупним операцијама за клијенте за целу компанију.
Аналитичари
Одељења за корисничку подршку имају помоћно особље у облику аналитичара. Аналитичари процењују број захтева клијената, количину времена за комплетирање захтева, процесе одељења, квалитет пружених услуга и / или финансијске утицаје услуга корисницима. Аналитичари се фокусирају на статистику и процесе службе за кориснике. То су ставке на које менаџери и супервизори немају времена да се фокусирају.
Траинер
Тренер је укључен у структуру службе за кориснике. Тренер помаже представницима нових служби за кориснике у "убрзавању", док пружа освежавајуће курсеве за више искусних представника.
