Путовања без потешкоћа резултат су успјешне координације између начина путовања, смјештаја и дневног пријевоза. Међутим, догађају се сметње. Ако је претходни закупац вратио лимузину коју сте наручили неколико сати закашњења, пуна смећа и непогрешивог стања, компанија за изнајмљивање мора да је уклони из употребе. Због тога ваш агент за изнајмљивање можда неће имати тражено возило по доласку на пик пулт. Останите мирни и будите стрпљиви за боље корисничко искуство.
Када поставите резервацију
Ваш доживљај корисничког сервиса почиње када слетите на веб-локацију Ентерприсе Рент-А-Цар или започнете свој први телефонски позив како бисте извршили резервацију. Клијенти са инвалидитетом би требало да позову (866) 225-4284, да контактирају Мобилити@ерац.цом путем е-маила, или да започну ТТИ релејни позив на (866) 534-9270 да започну ваш захтев за изнајмљивање.
Ентерприсе прави импресиван напор да буде доступан сваком возачу. Њихова веб страница за кориснике са инвалидитетом почиње изјавом о томе да је посвећена приступу свима и пружа пуну подршку возачима и путницима. Ентерприсе је ставио свој број приступачности на врх странице, иако се информације о прихваћању релејних позива и доступности ТТИ-а појављују знатно даље, непосредно прије врло дугог пописа локација за преузимање.
Предузеће подстиче употребу сурогатних возача, тако да чак и клијенти са визуелним проблемима могу изнајмити возила. Нажалост, на сајту се не приказују видео снимци за аутоматску репродукцију или изговорене инструкције које корисник са оштећењем вида може активирати додиром заслона. Чини се да ротирајући плус-знак на доњој лијевој страни странице нема никакве изговорене индикације. Позовите предузеће сами или замолите свог заменског возача да приступи функцији за ћаскање.
Набавите потврде за сваки смјештај који наручујете. Пошаљите себи једну копију потврде и потврде и пошаљите другу особи којој се вјерује. Сачувајте трећу копију на својој особи или у ручном пртљагу са детаљима о свим смјештајима које сте наручили. Ако имате потврде и потврде, вашој жалби додајете додатну тежину ако откријете било какве проблеме на локацији за преузимање.
На сајту
Очекујте кашњења и несташице возила ако намеравате да унајмите свој аутомобил на аеродрому. Чак и на мањим аеродромима, број клијената авиокомпаније варира током дана. Сваки пут када авиони оду или стигну; више људи ће се окупљати око бројача за изнајмљивање него између летова. Сви желе да напусте аеродром у исто време. Дајте све од себе да будете пријатни када особа испред вас траје дуже него што мислите да је потребно док наручује своје возило.
Ако се Ваша резервација не појави на екрану агента, останите мирни док истражују ваше опције. Запамтите да се ваш агент данас побринуо за неколико стотина људи. Можда су још исцрпљенији од вас и вероватно желе да могу више да вам помогну. Направите кратку паузу док агент открије ваше опције. Узми кафу или ужину и седи. Прикључите телефон и назовите ко год треба да зна да можда касните на крајњу дестинацију.
Избегавајте увреду агента. Можда ћете осетити оправдано огорчење, али агент није изазвао проблем и вероватно је већ чуо сваку увреду коју сте икада могли смислити. Уместо тога, захвалите им се што су узели времена да пронађу решење које доноси све. Ако сматрате да је агент ангажован у неком непрофесионалном понашању, онда пријавите да када оставите повратну информацију о вашем искуству са клијентима.
Специал Аццоммодатионс
Ако видите компактно возило са два врата до предњег дела канцеларије за изнајмљивање аутомобила, али сте наручили СУВ са дугметом за управљање и продуживачима ножне педале, останите мирни. Обратите пажњу агента на вашу потврду о изнајмљивању и питајте које опције он може пружити. Ако вас задржавање за исправно возило неће закаснити, можда ће вам бити добро да сачекате прави аутомобил, а не да трошите време и енергију.
Потврдите стање возила тако што ћете прегледати возило заједно са агентом. Документирајте сва проблематична подручја, као што су удубљења, дингс или огреботине. Затражите двије копије извјештаја о инспекцији и спакирајте ваш рачун на онај који сте ставили у новчаник или торбицу. Ставите изјаву о стању другог возила у свој пртљаг.
Савети
-
Ако већ имате ауто осигурање, припремите свој доказ. Ако немате осигурање, можете наручити клуб за помоћ на путу преко телефона. Програми награђивања кредитним картицама и куповина клубова као што је Цостцо имају попусте на путно осигурање. Испитајте своје опције пре него што наручите аутомобил или се препустите плаћању премије коју препоручује предузеће.
На путу
Ако се ваш аутомобил за изнајмљивање поквари, повуците што је могуће ближе стази за пробој. Укључите светла за опасност ако електрични систем вашег аутомобила и даље ради. Останите у свом возилу како бисте избегли стазу саобраћајног возила.
Прво позовите своју компанију за помоћ на путу и локалне органе за спровођење закона. Када дођу на пут, позовите линију за корисничку службу предузећа (866) 225-4284, контактирајте Мобилити@ерац.цом путем е-поште или започните ТТИ релејни позив на (866) 534-9270 да бисте пријавили свој квар. Следите упутства предузећа од тог тренутка даље.
Када вратите возило
Поново напуните резервоар за гас пре него што вратите возило. Уклоните све своје ствари и све смеће из аутомобила. Обришите све изливе. Побрините се да имате кључеве, телефон и новчаник, торбицу или торбу. Потражите све пуњаче за телефон или каблове за напајање. Проверите пртљажник за све предмете који су можда испали из вашег пртљага. Када се увјерите да ништа у вашем аутомобилу не остаје у аутомобилу, однесите га на аутоматизовану вакуумску станицу за потпуну унутрашњост.
Још једном, будите стрпљиви када вратите аутомобил. Дајте агенту довољно времена да потврди стање возила по повратку. Документирајте сваки удубљења, огреботине или огреботине и ускладите их са првобитном инспекцијом. Затражите три копије свих докумената о враћању возила и спакирајте ваш рачун на онај који сте ставили у новчаник или торбицу.
Савети
-
Ако изгубите рачун, можете добити нову копију. Идите на веб страницу предузећа, у поље за претрагу откуцајте "Како могу добити копију моје потврде" и пратите упутства.
Третирајте агенте као поуздане колеге. Вријеме потребно да се осигура да се било који проблем деси прије него што добијете аутомобил, уштедјет ће вам новац и погоршање касније. Међутим, не дозволите да лоше понашање буде непријављено. Останите мирни и учините све што ће довести до мирног рјешавања за тренутак. Бори се са другим биткама касније, из удобности и сигурности свог дома.
Жалбе, похвале и закључци
Позовите, пишите или пошаљите е-маил корисничкој служби након што ваша трансакција са предузећем заврши. Похвалите своје агенте за било какве акције које су предузеле како би ваше искуство изнајмљивања било позитивно, поготово ако су морали да раде било какве проблеме за вас. Будите специфични и похвалите их именом и локацијом. Ако сте имали нека лоша искуства, радите директно са предузећем да бисте решили проблем пре него што одете на друштвене медије. Иако вам вентилација може дати привремено задовољство, то може повриједити ваше шансе за позитиван исход касније.
Савети
-
Предузеће посвећује читаву веб страницу својим политикама поврата. Да бисте сазнали више, у поље за претрагу на њиховој веб страници откуцајте "Хов До Рефундс Ворк".
