Кинески консултант Мартин Баирд их назива "диносаурусима повратних информација о купцима казина", и он није једини у његовом мишљењу. У доба Твиттера, Фацебоока и интегрисаних програма за управљање односима са клијентима, картице за коментаре изгледају као остатак из пред-дигиталног доба. Они не нуде непосредност интеракције са клијентима на мрежи, а недостају им звона за праћење података и звиждаљке врхунских ЦРМ контролних табли. Међутим, када су добро осмишљени и користе се као дио укупне иницијативе глас-од-корисника, картице са коментарима купаца нуде и различите предности.
Иммедиате Тангибле Феедбацк
Картице са коментарима су релативно јефтине, чак и када урачунате трошкове поштарине ако од купаца затражите да их врате поштом. Они траже од купаца повратну информацију када је њихово искуство са вашом компанијом свеже у њиховим умовима, што вам даје непосреднији осећај колико добро ваша компанија испуњава њихова очекивања. Пошто су коментари написани, мање је вероватно да ћете заборавити комплименте или жалбе. Ако се клијенти одлуче да се идентификују, можете их контактирати да бисте ријешили проблеме или им се захвалили на комплиментима. Коначно, и можда најсуптилније, картице са коментарима корисника пружају емоционално ослобађање за кориснике који су можда имали незадовољавајуће искуство. Записивање њихових притужби даје им осјећај да су учинили нешто како би ријешили проблеме и могли би смањити вјероватноћу да ће своје приговоре пренијети на јавни форум.
Ниске стопе одговора и атипични купци
Стопа одговора за картице са коментарима је ниска. Баирд напомиње да само око 30% купаца попуњава картице које остављате на столу или на рецепцији. Такође добијате искривљен поглед на типично искуство корисника ако се ослањате искључиво на картице коментара корисника. Неколицина купаца који одузму време да их испуне теже да падну до крајности у задовољству клијената. Они су или веома срећни или веома несретни. Иако је то важна информација, стандардне картице за коментаре купаца неће вам пружити много увида у то како ваш типични купац мисли о вашем пословању.
Прикупљање исправних података
Један од највећих проблема са картицама за коментаре клијената је, међутим, да је потребно много планирања и рада како би се прикупили прави подаци, анализирала и реаговала на стечене увиде. Да би прикупљене повратне информације имале неку вриједност, ваша компанија мора дефинирати своје циљеве, идентифицирати информације потребне за њихово остваривање и успоставити процедуре за прикупљање, категоризацију, анализу и дјеловање на прикупљеним информацијама.
Ефикасно коришћење картица одговора
Добро осмишљена стратегија прикупљања података може вам помоћи да идентификујете ствари које ваша компанија ради како је добро и гдје ствари иду лоше.Ако једно одељење у вашем бизнису доследно прекорачи циљеве, на пример, можете повући картице за коментаре повезане са тим одељењем да бисте видели шта они раде другачије и да пронађете начин да га поновите у другим одељењима. Слично томе, ако губите продају, картице за коментаре могу вам помоћи да прецизно одредите проблеме које треба ријешити.
