Многе компаније нуде картице лојалности у покушају да освоје више клијената и задрже их да се врате како би потрошили више новца. Било да се ради о бесплатном производу или бонус попусту, потрошачи углавном цијене да добију нешто више приликом куповине. Међутим, то не значи увијек да ће ваш посао имати користи од таквог програма.
Прикупљање тржишних података
Без програма картице лојалности, ви знате само опште принципе ваших клијената - као што је количина млека које сте продали током целог месеца - него специфичности о људима који купују ваш производ. Користећи картице лојалности, можете прикупити значајне тржишне податке о својим клијентима, као што је начин на који сваки од њих одговара на продају и када сваки купац врши одређене куповине. Са тим додатним подацима, можете боље прилагодити своје маркетиншке напоре како бисте максимално повећали утицај.
Одржавање конкуренције
Ако ваше предузеће послује у индустрији у којој су картице лојалности стандардне цене за клијенте, не имати програм лојалности може вас коштати купце. Са друге стране, ако ваше предузеће продаје производе који су веома слични другима, као што су продавница или кафић у сусједству, картица лојалности може разликовати ваш производ. На пример, ако клијенти знају да ако потроше одређену количину у вашој радњи, добију награду, то би могло бити довољно да их убеди да изаберу вашу фирму преко сличне продавнице без сличних погодности.
"Лоиалти" упитног купца
Само зато што неко има картицу "лојалности" за ваш посао, то не значи да ће она заправо изабрати производ ваше компаније када дође још једна понуда. Неки програми лојалности чине нешто више од трошка новца компаније, јер клијенти користе своје картице за лојалност само док год доносе значајне попусте или зарађују бонусе. Када програм лојалности нестане или дође јефтинија алтернатива, ваше картице за лојалност почињу да скупљају прашину. Осим ако не стварате тржишну вредност бренда са својим клијентима, лако им је да једноставно пређу на следећи дисконтни програм компаније.
Разликовање између "Ектрас" и "Субститутионс"
Харвард Бусинесс Ревиев охрабрује пословне субјекте да разликују програме лојалности који нуде "додатке" и оне који нуде "замјене". Замене су у суштини бесплатни поклони да компанија губи приходе, јер да није било програма лојалности, купац би ионако купио предмет. На пример, рецимо да просечни купац у кафићу купује кафу 10 пута месечно. Ако картица лојалности дозвољава купцу да купи девет шољица и добије један бесплатан, картица лојалности само даје бесплатну последњу шалицу без да добије ништа више од купца, што значи да ваш програм лојалности кошта ваш приход. Али, ако је програм лојалности постављен тако да муштерија добије бесплатну купу ако купи 15 чаша у месецу, а то подстиче купца да купи пет додатних чаша сваког месеца више него што би имао без картице лојалности, ваше пословне користи јер је купац купио 15 шоља месечно, а не само 10.
