Како се број рачунара у употреби наставља повећавати у нашој култури, потреба за компетентним сервисним радионицама ће такође расти. Али чак и за искусног компјутера "Техије", отварање своје или своје радионице може бити изазов: вођење сервисне радионице подразумева вођење бизниса, као и поправљање рачунара. Ево корака које треба размотрити када је у питању управљање успешном радионицом за поправку рачунара.
Како управљати сервисном радионицом за рачунаре
Испитајте своје способности. Није довољно знати како поправити сломљена рачунала; такође морате имати способност да управљате особљем, одржавате тачне финансијске записе, подржавате основне операције трговине, управљате и штедите ресурсе, и ефикасно се бавите клијентима. Ако ваша позадина не укључује једну или више од ових области стручности, планирајте ангажовање партнера или ангажовање некога са искуством да вам помогне у овим виталним областима.
Проучите и усвојите “најбоље праксе” за запошљавање, обуку и надзор запослених. Запослени ће представљати директну пријетњу успјеху ваше радње ако су слабо запослени, слабо обучени или слабо надзирани, према СЦОРЕ, вишем корпусу умировљених руководилаца, водећем непрофитном пословном савјетодавном удружењу. Истражите све подносиоце захтјева који се поново темељно обнављају. Захтевати сертификацију Цомптиа или ЦомпА + или неки други доказ о техничкој компетенцији. Тестирајте и за вештине корисничког сервиса. Дистрибуирајте копију вашег Приручника за запослене. Темељито обучите запослене у политикама и процедурама трговине. Подузмите кораке за исправљање проблема са перформансама чим се појаве. Одлучите да прекинете било ког запосленог који не може да прати ваше политике и процедуре; не можете си приуштити да ризикујете свој посао од запослених који раде против вас. Заштитите своје пословне инвестиције тако што ћете се бавити запосленима чврсто, професионално, непристрасно и досљедно.
Успоставити праведне политике и процедуре за рјешавање проблема везаних за кориснике. Купци често могу бити незадовољни резултатима или коначним трошковима поправке. Будите спремни да решавате било какве спорове на "вин-вин" начин ако је то могуће. Одштампајте сва одрицања од одговорности или правила на рачунима или рачунима за пријаву. Будите поштени у својим политикама, али немојте “одати” своје услуге како бисте брзо решили сваки спор купца који ће се појавити. У овом послу, купац није "увек у праву" јер ће му често недостајати техничке процене вашег рада.
Водите рачуна о сваком поправку који долази у вашу радњу. Рачунари, а нарочито садржај чврстог диска, веома су драгоцени за ваше клијенте. Немојте да ризикујете приликом поправљања машине. Водите пажљиве биљешке и "пацијентове" датотеке на сваком послу. Скрените полису осигурања од пословне одговорности како бисте покрили озбиљне грешке које могу да нашкоде клијентовом рачунару или подацима.
Чувајте све: вријеме, новац, залихе и властито здравље. Непотребно трошење било ког од ових ресурса убија више нових бизниса него било која “тешка економија”, према СЦОРЕ. Напорно радите, али одлучите да радите паметно.
Непрекидно проучавајте информације које се односе на рачунаре, поправке рачунара и праксе пословног управљања. Морате бити информисани о новим дешавањима и стално настојати да унапредите своје компјутерске и пословне вештине.
Савети
-
Упишите се у СЦОРЕ менторски програм у својој заједници. Услуге СЦОРЕ су бесплатне.
Упозорење
Не плаћајте редовно запослене на пола радног времена или запослене на пуно радно вријеме “испод стола”. Ово је незаконито. Посавјетујте се са рачуновођом ако имате питања или посебне потребе за запошљавањем.
