Континуирано побољшање квалитета (или ЦКИ) је стратешки приступ вођења трошковно конкурентног метода за задовољавање или превазилажење очекивања купаца. Без обзира на потребе клијената, конкуренцију или пословне изазове, добро извршен ЦКИ програм може осигурати успјех било које организације. Једноставан, али уобичајени метод за унапређење процеса је План> До> Цхецк> Ацт, који је цикличан приступ преиспитивању процеса и њиховом сталном побољшању. Планирајте побољшања, имплементирајте промјене, пратите напредак, процјењујете, одражавате и понављате. Љепота ПДЦИ је да се она може примијенити изнова и изнова на исти процес како би се водило континуирано побољшање, чак иу свјетлу пословних промјена или флуктуације особља.
План
Дефинишите своје процесе - који редослед корака вас води од захтева до излаза? Ако ваши процеси нису документовани, документујте их. Гледање вашег процеса на папиру је моћан начин да се види шта се дешава, а често и проблеми се јављају до површине. Затим, идентификујте проблем или прилику за побољшање у процесу (ако их има више, одаберите ону која ће се прво обратити). Доведите праве људе у собу да размисле о могућим узроцима проблема и утврдите који је вјероватни узрок (или највећи, ако више од једног доприноси проблему). Затим размислите о могућим радним рјешењима. Коначно, скицирајте акциони план и циљеве за побољшање.
Урадити
Имате акциони план са циљевима за побољшање процеса. Сада извршавате тај акциони план. Проверите свој напредак у односу на акциони план. Снажни акциони планови наводе власнике, задатке, датуме и мјерења успјеха или прекретница. Како се акциони план спроводи, упоредите напредак са оним што је првобитно постављено.Понекад се прекретнице додају или мијењају ако извршење открије нове информације или околности. Када се то догоди, ажурирајте акциони план и пратите га у складу са тим.
Проверавати
Након што су акције спроведене, време је да се утврди да ли су акције побољшања биле успешне. Пре него што то можете урадити, морате дефинисати како се мере перформансе процеса. Корак Провера захтева да се успостави начин мерења перформанси процеса и да су мерења исправна и поновљива. Ово често захтева коришћење заједничких пословних графова, као што су Парето и Рун табеле, као пример. Упоредите податке из процеса пре измена података из процеса онако како се тренутно изводи. Да ли се процес побољшао? Да ли је побољшање на нивоу који је првобитно био циљан током фазе Плана? Да ли је промјена открила или створила нови или ненамјерни утјецај?
Ацт
Корак Цхецк је пружио податке и могуће научене лекције. Сада је добар тренутак да се процени да ли је почетно побољшање омогућило да процес функционише на потребном нивоу или ако је потребно више. Ако је у кораку Плана идентификовано више од једног побољшања, сада је вријеме да се утврди да ли је нови акциони план оправдан. Ако не, стандардизујте побољшања као нови процес. И не заборавите прославити свој успјех!
Сажетак
План> До> Провери> Акт (или варијација) је најшире кориштени основни модел за континуирано побољшање квалитета. Сваки корак може бити побољшан процесним дијаграмима, графиконима података и браинсторминг тимом. Пратећи овај једноставан модел добићете било који ЦКИ програм.
