Услуге одговарања су важне за пословање усмјерено на услуге корисницима. Они представљају важну везу између клијента и бизниса. Поред тога, они постављају сва питања и притужбе. Утврђивање шта наплаћивати за услугу одговарања може се израчунати помоћу неколико метрика и једноставне процедуре.
Размотрите ресурсе које користите да бисте управљали услугом позива. Укључите трошкове рада за сваког запосленог, себе, помоћника и продавца. Такође, израчунајте фиксне трошкове, као што су мрежна опрема, телефони и пословни простор.
Дођите до клијентеле како бисте остварили своја очекивања за вашу секретарицу. Поставите им низ питања како бисте потврдили њихове потребе. Да ли су то велике корпорације на које можете понудити количинске попусте? Или су то мање фирме које траже само једног или два оператера? Хоће ли имати хиљаде позива мјесечно, или стотине? Да ли ће природа тих позива бити - техничка или не-техничка?
Користите индустријске стандарде да бисте обезбедили конкурентне цене. Сазнајте шта други наплаћују и покушајте да их ускладите или победите. Приближите се њиховим тренутним клијентима да видите да ли можете да освојите посао следећи пут када уговор буде обновљен.
Цијена се врши по сједишту мјесечно. Цијене се могу повећати за домаће секретарице јер се оне сматрају квалитетнијим. Међународно уговорене услуге имају мању цијену, али имају и ниже плате. На основу индустрије, цена може бити неколико стотина до неколико хиљада долара месечно по особи.
Повећајте квалитет ваших радника на основу њихове техничке способности, способности комуникације или способности да генеришу додатни приход за своју компанију. У зависности од потреба и политике клијента, ово може бити додатна прилика за повећање прихода за вашу фирму тако што ћете смањити профит који стварају ваши радници.
