Да би посао био дугорочно успјешан, он мора понудити производе и услуге - по прихватљивим цијенама - који задовољавају потребе купаца. Потребан је и план за побољшање процеса како би могао континуирано побољшавати своје интерне функције како би смањио оперативне трошкове и повећао оперативну ефикасност и морал запосленика.
Ангажирајте своје запослене
Почните са стварањем радног окружења које прихвата и прихвата промене. Политика отворених врата, поштен и поштован третман и отворена комуникација су неки од најважнијих састојака. Ако одвојите време да поставите темељ који подстиче и награђује доприносе запослених пре имплементације плана за праћење и оперативно побољшање, биће много лакше добити буи-ин који је потребан да би се побољшале не само операције на радном месту, већ и цео посао.
Поставите циљеве и мерења Бенцхмарк-а
Сустав "СМАРТ" користи акроним за вођење бизниса у постављању очекивања која су специфична, мјерљива, остварива, реална и правовремена. Урадите ово за свако одељење.Затим, дефинишите критеријуме који ће се користити у мониторингу. На пример, циљ операција корисничких услуга може бити постизање 99% задовољства купаца, циљ за потраживања би могао бити повећање стопе наплате за 20% у року од шест мјесеци, а циљ вашег одјела за информационе технологије може бити потпуно интегрисање тачке програма продаје и управљања залихама.
План текућег мониторинга
Укључите сваког запосленог у процес праћења. Менаџери могу да врше прегледе на нивоу услуга, као што су надгледање позива и опсервације на бази, анализирају извештаје и анализирају тренутне оперативне процесе. Запослени на нижем нивоу могу спровести тестирање квалитета и дати информације о тренутним радним процесима. Закажите редовне састанке приватних, одељења и компаније како бисте прегледали резултате и одредили када или ако су потребне промјене у процесу.
Имплементација побољшања оперативних процеса
План побољшања усмерен на резултате фокусиран је на побољшање трошкова, квалитета, услуге или брзине. Кораци се крећу од стварања мањих измена које елиминишу дупле кораке или других технолошких вишкова до уклањања и редизајнирања читавог процеса. Потпуна редизајн укључује анализирање, одређивање приоритета и поновно састављање задатака и оперативних корака. Потпуна редизајн процеса може бити неопходна када се прописи о усклађености промене или да се у ваш посао унесу нове технологије.
