ИСО 9000: 2001 представља застарелу верзију стандарда које је објавила Међународна организација за стандардизацију (ИСО). Тренутна верзија (од 2010), ИСО 9001: 2008, описује методологију управљања квалитетом која има за циљ постизање задовољства корисника.
Принципи
„Документујте доказани процес и прецизно пратите писане инструкције“ симболизира дух стандарда. Поред обезбеђивања усаглашености запослених са процесима организације, стандарди захтевају пажљиво праћење исхода сваког критичног корака и покретање тренутних корективних акција након откривања одступања. Приступ се односи на све нивое организације, укључујући и највиши лидерски тим.
Успјех
Око 900.000 компанија усвојило је ИСО 9000 и његове различите допуне од 2000. године, пише Давид Левине, професор на Универзитету Калифорнија у Берклију. Популарност је произашла из финансијских добитака. Левинова запажања од 1.000 организација са цертификатом ИСО 9000 показују просечно повећање продаје од 9 процената током 11 година које се директно може приписати добијању овог ИСО сертификата.
Цертифицатион
Да би добила сертификат ИСО 9000, компанија обично контактира акредитациону фирму која се налази у истој земљи као и установе које траже награду. Инспектори, који су послани на лицу мјеста, провјеравају колико добро запослени документирају свој процес и придржавају се упута. Извјештај ревизора наводи одступања. Без великих недостатака у односу на стандарде, компанија за акредитацију одобрава цертификат ИСО 9000 који важи три године.
