Већина компанија базира услуге за кориснике на задовољавању потреба и очекивања корисника, као и на продуктивном пословању са својим притужбама и сугестијама. Запослени који раде директно са клијентима треба да знају производе свог послодавца, да користе добар телефон и личну етикету и да признају да њихов лични успех зависи од квалитета услуге коју пружају.
Очекивања купаца
Испуните очекивања купаца. Упознајте производе и услуге ваше компаније и знате како да их јасно објасните корисницима. Увек помажите клијентима. Ако им не можете помоћи, упутите их неком другом у послу који може.
Потребе купаца
Испунити потребе свих купаца, без обзира на њихову доб, расу, пол, религију или географску локацију. На пример, представници служби за кориснике у позивном центру треба да третирају клијента из Индије са истим поштовањем и стрпљењем које би третирали са неким ко је управо ушао у посао.
Рекламације и повратне информације
Рјешавајте жалбе клијената на брз и пријатељски начин. Питајте клијенте да ли су задовољни и да користе своје жалбе како би побољшали своје производе или услуге.
Пријем
Направите контакт очима са клијентима и поздравите их пријатним "Добро јутро" или "Здраво". Осмијешите се када поздрављате клијенте и носите идентификациону ознаку имена када се представите, тако да корисници могу запамтити ваше име.
Телефонски бонтон
Пази на телефон. Будите љубазни и будни када разговарате са клијентом. Никад не звучи досадно или нестрпљиво. Увек се идентификујте по имену и ако сте далеко од стола, шаљите позиве на говорну пошту.
Цустомер Релатионсхип
Научите како да поступате са клијентима у свим околностима. Замолите своју компанију да објави приручник који укључује стандарде услуга и корисне информације о услугама или производима. Схватите да добра служба за кориснике значи све за успех ваше компаније и ваш лични успех.
