Маркетинг услуга се разликује од маркетинга производа. Услужне фирме пласирају нешто што је нематеријално - нешто што клијент не може да доживи док га фирма не испоручи. Неки од елемената маркетинга услуга одражавају оне у маркетингу производа; међутим, у сектору услуга већи је нагласак на људима, односима и рјешавању проблема.
Производи
Услужне фирме нуде стандардне производе, као што су консултације, рачуноводство, финансијске услуге, обука и одржавање. Клијенти могу да купују услуге за одређени временски период на основу броја сати или дана или за одређени пројекат. Услужне фирме могу понудити опште услуге за сва тржишта или развити верзије за различите тржишне секторе.
Специјализација
Специјализација је важан фактор у услужном маркетингу, према истраживању консултантског удружења Хинге Маркетинг, "Високо професионална фирма за раст услуга". него широко засноване услужне фирме.
Решавање проблема
Маркетинг услуге као производи могу бити ограничавајући, наводи Цлеарсигхт Цонсултинг. Уместо тога, фирме треба да своје услуге постављају као прилагођена решења за одређене проблеме. Овај елемент маркетинга услуга омогућава фирми да се диференцира кроз своје вјештине и искуство, а не низ стандардних услуга.
Знање
Нагласак на рјешавању проблема чини знање важним маркетиншким елементом. Фирме би требале користити своје знање и вјештине како би изградиле кредибилитет на тржишту. Објављивањем чланака, блогова и новина или говорењем на конференцијама, фирме могу успоставити репутацију за вођење мисли које пружа важну конкурентску предност.
Људи
Да би постигли мисаоне лидере и пружили квалитетна решења за решавање проблема, услужне фирме зависе од људи. Аутори Цхристопхер Ловелоцк и Јоацхим Виртз у својој књизи “Маркетинг услуга: Људи, технологија, стратегија” наглашавају људе као један од најважнијих елемената маркетинга услуга.
Релатионсхипс
Квалитетни људи такође чине саставни дио маркетиншког програма односа са услужном фирмом. Фирме имају за циљ успостављање односа са клијентима на вишем нивоу, тако да могу да позиционирају своје услуге као стратешки важне. Маркетинг односа је такође важан за изградњу континуитета пословања и заштиту клијентове базе клијената.
Вредност
Услужне фирме наглашавају вредност, а не цену као елемент маркетинга. Награда клијенту треба да се фокусира на пословне користи које ће клијент постићи као резултат пројекта услуге. Услуга обуке, на примјер, може побољшати клијентову базу вјештина; маркетиншка консултантска услуга може помоћи клијенту да се фокусира на профитабилна тржишта.
Плаце
Место је важан маркетиншки елемент за неке услужне фирме. Фирме које се специјализују за специфичне услуге у индустрији, на примјер, лоцирале би у близини главних центара. Силиконска долина је омиљена локација за фирме које се баве технолошким консалтингом, док би Њујорк био важна локација за фирме за финансијске услуге. Фирме које нуде услуге мултинационалним клијентима би успоставиле канцеларије или радиле са сарадницима на кључним територијама својих клијената како би пружиле локалне услуге.
