Стратегија клијента, која се често назива стратегија корисничког искуства, је план за стварање или побољшање корисничког искуства које пружате. Добра стратегија узима у обзир ваше клијенте, њихове потребе и како их најбоље можете задовољити.
Разматрања
Купци су покретачка снага сваког бизниса који из њих остварује профит. Стицање нових купаца је скупо у времену и новцу. Једном када је купац стечен, компаније треба да се фокусирају на повећање његовог нивоа куповине и задржавања на дуги рок.
Цоммон Стратегиес
Од августа 2010. године, уобичајене стратегије за привлачење и задржавање клијената укључују унакрсну продају и продају, групирање производа, управљање тачкама на додир, програме лојалности и награде, управљање квалитетом услуга и програме за управљање односима са клијентима. Ове стратегије се користе како би привукле пажљиве клијенте, пружиле им искуство високог нивоа и задржале их током времена.
Изазови
Већина компанија има циљеве и стратегије чији је циљ да клијентима пружи добро искуство. Изазови укључују недостатак контроле на највишем нивоу над фронт-енд услугама и продајом, недостатак учешћа запосленика у циљевима услуга, недостатак знања о клијентима и недостатак обуке за особље.
