Успешне компаније се фокусирају на постизање циљева. Али циљеви могу бити недостижни, посебно у интензивним туристичким услужним дјелатностима оријентираним на особље, осим ако се циљеви не подијеле омогућујући сваком дионику да се идентифицира са специфичном мисијом.
Дефиниција
Кључни показатељи учинка (КПИ) квантитативно мјере учинак организације на различите факторе који ће, када се узму заједно, одредити постизање циља. Они идентификују области у којима је потребно побољшање. У туризму се може поставити циљ повећања прихода посетилаца за одређени проценат. Да би се постигао тај циљ, заинтересоване стране се слажу да мере факторе који се морају постићи.
КПИ за туризам
КПИ се разликују према врсти компаније и производа. Авиокомпанија може одредити мјесечни циљ да буде 90% времена на вријеме. Кључни индикатор учинка ће бити број раних јутарњих летова који одлазе на вријеме док постављају образац за тај дан. У ресторану може бити циљ да се сервира 5.000 оброка у једном месецу. Кључни показатељ учинка може бити број дневних резервација. Дестинација може мјерити дневне туристичке доласке на аеродром.
КПИ за задовољство корисника
Многе туристичке индустрије оријентисане ка услузи зависе од анкета клијената и сесија повратних информација како би се измерио учинак будућих прихода. Ове анкете пружају ране индикације недостатака услуга и омогућавају корективне акције.
Карактеристике
КПИ су често видљиво приказани свим запосленима и менаџменту да виде сваки дан. Обично се назива „контролна табла“, мерења се уносе свакодневно и графички, тако да се лако процењују свакодневне перформансе, као и напредак ка циљевима.
Предности
КПИ фокусирају све чланове организације на квантитативна мјерења која су дјелотворна. Сваки запослени зна која мјерења могу позитивно утицати, фокусирајући цијелу организацију на постизање циљева.
