Кључни показатељи перформанси (КПИ) су фактори који се користе за доношење одлука о тренутним перформансама организације. Организације у свим индустријама користе кључне показатеље учинка за евалуацију и стратешко планирање. Индикатори се обично пријављују на мјесечној или кварталној основи, осигуравајући досљедан надзор. Кључни индикатори учинка могу бити специфични за одређену индустрију или организацију, али постоје неки показатељи који су заједнички за све или већину организација.
Профит
Према Фондацији за мерење перформанси, профитабилност се сматра кључном метриком перформанси. Профитабилност се дефинише као нето финансијска добит. Организације са сталним повећањем профита су успешне, док пад профита указује на смањене перформансе и сигнализира да су промене неопходне ако организација жели да преживи.
Задовољство купаца
Задовољство купца је мјера колико организација задовољава или премашује очекивања купаца. Задовољство клијената је директно повезано са лојалношћу, препорукама и поновљеним пословима. Пад задовољства клијената може утицати на профитабилност и тржишни удео. Истраживања се обично користе за процјену задовољства корисника.
Задржавање купаца
Задржавање корисника укључује све факторе које организација иницира да би одржала своју базу клијената. Лојални клијенти троше више, препоручују и упућују нове клијенте. Смањење стопе задржавања клијената указује на проблеме са корисничком услугом, задовољством или производима и услугама.
Продуктивност запослених
Гордон Траининг Интернатионал наводи да продуктивност запослених директно утиче на многе аспекте организација, укључујући ефикасност, продају и профитабилност. Продуктивност запослених може се мјерити на више начина, као што је број одрађених сати, стопа одсутности, обим производње и продаје. Мотиватори маркетинга сугеришу да пад продуктивности запослених може указивати на недостатак задовољства или мотивације запослених.
