Када водите позивни центар, имате повезане трошкове, укључујући плате запослених, телефонске трошкове, канцеларијски простор и друге режијске трошкове као што је електрична енергија. Када сазнате укупне трошкове, можете навести телефонске позиве на које сте одговорили током одређеног временског периода. Ово вам омогућава да поделите трошкове према броју позива да бисте пронашли цену по позиву. Цалл центри желе да имају мали трошак по позиву.
Додајте све своје трошкове за покретање позивног центра. Укључите све зараде и бенефиције за запослене у том периоду, било које плаћене режије и све друге трошкове које ћете повезати са позивним центром.
Укупан број позива за период за који желите да израчунате цену по позиву.
Поделите укупне трошкове према броју позива током периода да бисте пронашли цену по позиву. На пример, ако је компанија Кс имала 50.000 долара трошкова за годину и одговорила на 100.000 позива у то време, $ 50.000 подељено са 100.000 позива износи $ 0.50 по позиву.
Савети
-
Да бисте смањили трошкове позивног центра по позиву, смањите укупне трошкове или повећајте број позива на које одговарате.
