Као пословни менаџер или власник, морате пажљиво балансирати износ новца који се исплаћује вашим запосленима у односу на количину времена и новца потрошеног на задовољство купаца. Уобичајени начин интеракције са клијентима је путем позивног центра. Цалл центри примају налоге, примају захтјеве / притужбе клијената и директно позивају на одговарајуће одјеле. Позивни центри, наравно, морају бити попуњени. Поред плата које се исплаћују запосленима за особље вашег позивног центра, позиви ће вас коштати новца. Одредите своје трошкове израчунавањем трошкова по позиву; то ће вам помоћи да боље буџетирате своје трошкове.
Ставке које су вам потребне
-
Листа свих примљених позива
-
Списак запослених који примају позиве
-
Износ зарада запослених
Саставите листу свих запослених који раде у вашем позивном центру.
Одредите колико позива сваки запослени рукује током просјечног помака. Да бисте то урадили, погледајте позиве које сваки запослени прави током недеље; поделите тај број са бројем сати које запослени ради.
Напишите колико се плаћа сваки запосленик; запишите ово поред имена запосленог и његовог просечног броја позива током недеље.
Изаберите одређеног запосленог и одредите просечан број позива које је тај запослени обавио током једног сата. Да бисте то урадили, узмите његове просечне позиве током дана и поделите тај број са бројем сати које запослени ради. На пример, ако Џо Смит прави 80 позива у току дана и ради 8 сати дневно, онда је просечан број позива у току једног сата 10 (80 подељено са 8).
Подијелите позиве по сату са платом запосленог. Утврдите цену по позиву тако што ћете узети број позива запосленог током једног сата и поделити тај број запосленом. Претпоставимо да Јое Смитх зарађује 10 долара на сат. Да бисте одредили цену по позиву за Јое Смитха, подијелите 10 позива по сату за 10 долара на сат; резултат је један долар. Према томе, цијена по позиву за Јое Смитха је један долар.
Поновите кораке 4 и 5 и поделите резултат према броју запослених да бисте одредили укупни трошак позивног центра по позиву. Односно, одредите просечне позиве по сату које ваш позивни центар прима и тај број поделите са просечном зарадом која се исплаћује вашим запосленима. Ово ће вам показати колико сваки позив кошта ваше пословање.
